Россияне стали меньше жаловаться на навязывание дополнительных услуг банками

За 9 месяцев 2024 года Банк России получил более 241 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг. Эти данные сопоставимы с показателями прошлого года.

В целом количество жалоб на кредитные организации возросло на 18,3%. При этом число жалоб на навязывание дополнительных платных услуг банками по сравнению с таким же периодом 2023 года уменьшилось на 40,6%, а количество случаев мисселинга сократилось в 2,7 раза.

Увеличение общего числа жалоб на банки объясняется в том числе обращениями клиентов банков, желающих возобновить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. Реквизиты банковских счетов россиян, обращающихся в ЦБ РФ с этим вопросом, были внесены в базу данных Банка России о случаях и попытках мошеннических операций от правоохранительных органов в рамках информационного обмена, согласно вступившему в силу в июле закону о борьбе с мошенническими переводами, которым предусмотрены меры противодействия выводу и обналичиванию похищенных средств.

Также продолжают поступать обращения по поводу кибермошенничества и использования злоумышленниками приемов и методов социальной инженерии.