Какими характеристиками должен обладать соискатель на должность коллектора?

Дина Буш
Учредитель учебного центра подготовки профессиональных взыскателей «ДА.Коллекшн»

- Образование не является критическим фактором при подборе кандидатов на позицию взыскателей. Но то, что коллектор - это человек, который должен уметь оперативно подбирать необходимые точечные аргументы исходя из каждой конкретной ситуации, и без знаний и владений элементарными основами психологии человека не обойтись. Не обойтись без знаний опытного юриста, который аргументированно и корректно разъяснит проблемному заемщику правовые последствия невыполнения взятых на себя долговых обязательств. Профессиональный взыскатель - это специалист 3 в 1, ориентирующийся в юриспруденции, финансах и психологии.

В каком случае лучше организовать отдел взыскания, а в каком лучше передать эту часть работы коллекторам?

- На мой взгляд, взыскание собственными силами кредитной организации - оптимальное решение. Но при условии наличия хорошего опыта постановки данного процесса. Если опыт отсутствует, то временные рамки на его получение затянут процесс организации отдела взыскания, сделают его дорогостоящим из-за использования метода проб и ошибок, что может только усугубить ситуацию с имеющейся задолженностью. 

А для того чтобы избежать или максимально минимизировать возможные риски, связываясь с коллекторами, выбирайте из агентств, входящих в «Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств».

Каким образом лучше организовать работу с должниками (какое влияние оказывают угрозы? Что эффективнее - угрозы или уговоры?)

- Когда мне задают подобные вопросы, я отвечаю, что бита тоже работает. Не готова даже обсуждать неправомерные действия бандитских методов и их эффективность. А высокоэффективно - использовать грамотную и последовательную точечную хронологию вопросов-аргументов, подводящих должников к осознанию неправомерности своих действий по отношению к долгу, и, как следствие, самостоятельному принятию решения об оплате задолженности. Но владение данной методикой больше исключение, нежели правило. Овладеть ею можно только на специализированных тренингах для взыскателей.

Беседовала Маргарита ГВОЗДЕВА



24.06.2016
Подписаться

Понравилась публикация?

Подпишитесь на еженедельную рассылку от Zaim.com и будьте в курсе последних событий


 
Личные мнения Все
Российские МФО за границей. Успехи и провалы во время пандемии Мнение экспертов
Как развивается рынок в Азии – в интервью представителей МФО сайту Zaim.com
Должнику нет разницы, кто ему звонит, ему важно, чтобы он находился в безопасности Эльман Мехтиев
Президент СРО НАПКА, председатель Совета СРО «МиР»
Сегодня в России должниками являются практически все категории граждан Сергей Крылов
Генеральный директор юридической компании «Лига защиты должников»