Servicio de soporte
Zaim.com México es un portal informativo que ayuda a los usuarios a encontrar soluciones financieras adecuadas a sus necesidades. Nuestro equipo de soporte está aquí para hacer que tu experiencia en el sitio sea clara, sencilla y efectiva. Te ayudamos con cuestiones técnicas, dudas sobre el funcionamiento del portal, reportes de información incorrecta y consultas sobre las ofertas publicadas.
Nos esforzamos por responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Nuestro equipo atiende de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (tiempo de la Ciudad de México). Los mensajes recibidos durante fines de semana o días festivos se revisan el siguiente día hábil. Para consultas rápidas, te recomendamos revisar la sección de Soluciones rápidas: es posible que la respuesta ya esté ahí.
Cada mensaje es importante para nosotros y nos ayuda a mejorar el servicio. Tus comentarios, sugerencias y observaciones nos permiten ofrecer una mejor experiencia.
Soluciones rápidas
Antes de enviar un mensaje, revisa las preguntas frecuentes. Tal vez encuentres la respuesta que necesitas.
Cancelar suscripción a correos y comunicaciones
¿Cómo dejar de recibir correos de Zaim.com México?
En cada correo que enviemos encontrarás un enlace de “Cancelar suscripción” en la parte inferior. Haz clic allí y quedarás automáticamente eliminado de la lista. También puedes escribirnos a info@zaim.com con el asunto “Cancelar suscripción” e indicar el correo donde recibes los mensajes.
¿Cómo detener llamadas de instituciones financieras?
Zaim.com México no realiza llamadas a usuarios. Si después de usar nuestro sitio recibes llamadas de una SOFOM, SOFIPO, banco u otra entidad, significa que dejaste una solicitud directamente con ellos y autorizaste el uso de tus datos. Para detener esas llamadas, deberás comunicarte directamente con la institución que te contacta y solicitar la eliminación de tus datos de su base.
Reportar información incorrecta en una ficha o anuncio
Encontré datos desactualizados en una ficha de institución
Si notas información incorrecta, condiciones que ya no aplican o algún error en la ficha de una entidad financiera, avísanos. Envía tu mensaje a info@zaim.com indicando:
- Nombre de la institución
- Enlace de la ficha en nuestro sitio
- Qué información es incorrecta
- Datos correctos (si los conoces)
Verificaremos la información y actualizaremos la ficha en un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles.
Reportar una institución con prácticas irregulares
Si has tenido una experiencia negativa con una entidad financiera que aparece en nuestro portal y consideras que sus prácticas no son adecuadas, escríbenos a info@zaim.com adjuntando evidencia (capturas de pantalla, contrato, comprobantes de pago, etc.). Revisaremos el caso y, de confirmarse alguna irregularidad, retiraremos a la institución de nuestro catálogo informativo.
Solicitar eliminación del catálogo (para representantes de instituciones)
Si eres representante de una entidad financiera y deseas que eliminemos su información de nuestro sitio, envía una solicitud formal desde tu correo corporativo a info@zaim.com con los datos de la empresa y el motivo de la solicitud.
Sobre adeudos, cobranza o reclamaciones de productos financieros
Importante: Zaim.com México no otorga préstamos ni créditos, no realiza cobranza ni actúa como intermediario en operaciones financieras. Si tienes un adeudo con alguna institución, problemas con un préstamo o necesitas hacer una reclamación sobre un producto financiero, debes contactar directamente a la entidad con la que contrataste.
En caso de que la institución no resuelva tu queja o consideres que han vulnerado tus derechos como consumidor financiero, puedes acudir a:
– CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros)
Teléfono: 55 53 40 09 99 / 800 999 80 80
Zaim.com México no tiene facultad para intervenir en relaciones contractuales entre usuarios e instituciones financieras.
Consultas sobre publicidad o alianzas
¿Cómo anunciarse en Zaim.com México?
Ofrecemos distintos formatos publicitarios (banners, artículos patrocinados, email marketing) para llegar a una audiencia interesada en productos financieros. Consulta las condiciones en nuestra página de Publicidad o escribe a info@zaim.com para recibir un plan personalizado.
Programa de afiliados
Si eres dueño de un sitio web, bloguero, o trabajas con tráfico y deseas monetizar con nuestros productos financieros, conoce el programa de afiliados en la sección correspondiente o contacta a info@zaim.com.
Otras propuestas comerciales
Si tienes una propuesta de colaboración diferente a las anteriores, escríbenos a info@zaim.com describiendo tu iniciativa. La revisaremos y te daremos respuesta.
Prensa y medios de comunicación
Solicitud de comentarios o datos para nota periodística
Si eres periodista o colaborador de un medio y necesitas información, estadísticas o un comentario especializado sobre el sector de préstamos en línea, fintech o microfinanzas en México, escribe a info@zaim.com indicando:
– Medio de comunicación
– Tema de la nota
– Fecha límite para recibir el comentario
– Datos de contacto del periodista
Buscamos responder las solicitudes de prensa en un máximo de 24 horas hábiles.
Uso de datos o información del sitio
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Correo electrónico de soporte
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Para asuntos legales, notificaciones o correspondencia formal: Zaim.com México
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