Contacto de FinPug
| Título jurídico | Livornica AM LLC |
| Domicilio legal | Movses Khorenaci St. 26A, 210, Republica de Armenia |
| support@finpug.mx | |
| Sitio web | https://finpug.mx/
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Necesitas resolver una duda sobre tu solicitud, un prestamo o el funcionamiento de la plataforma? Aqui encontraras los canales de atencion al cliente de FinPug para comunicarte directamente con el equipo de soporte. Ten a la mano tu correo registrado y los datos de tu solicitud para agilizar la respuesta.
FinPug opera exclusivamente como comparador e intermediario de prestamos en linea — no otorga creditos. Si tu consulta es sobre un prestamo ya aprobado (pagos, intereses, fechas de vencimiento), debes contactar al prestamista que te otorgo el financiamiento, no a FinPug.
A continuacion tienes la informacion completa sobre como comunicarte con el soporte de FinPug, los datos legales del operador y las opciones disponibles si necesitas presentar una queja formal.
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Canales de comunicacion disponibles en FinPug
Como contactar a FinPug? El canal principal de atencion a clientes de FinPug es el correo electronico. La plataforma no cuenta con un numero telefonico publico ni linea de telefono directa para atencion al usuario.
- Correo de soporte: support@finpug.mx — para dudas sobre solicitudes, funcionamiento de la plataforma y problemas tecnicos
- Correo de consultas generales: info@finpug.com — para temas relacionados con proteccion de datos personales y consultas sobre el servicio
- Horario de atencion: 24 horas al dia, 7 dias a la semana
FinPug tiene telefono? No. A diferencia de otras plataformas de prestamos, FinPug no publica un numero de atencion telefonica. Toda la comunicacion se gestiona por correo electronico. El servicio al cliente de FinPug responde a traves de support@finpug.mx.
💡 Si buscas el telefono de FinPug, ten en cuenta que la plataforma no dispone de linea telefonica. Escribe a support@finpug.mx — la atencion esta disponible las 24 horas.
Tiempo estimado de respuesta
Segun la experiencia reportada por usuarios, las respuestas por correo llegan generalmente en menos de 24 horas en dias habiles. En fines de semana la espera puede extenderse a 48 horas. Para temas urgentes relacionados con datos personales, escribe directamente a info@finpug.com mencionando el asunto en la linea de correo.
Datos del operador y domicilio legal
La plataforma FinPug es operada por la siguiente entidad:
- Razon social: Livornica AM LLC
- Domicilio social: Movses Khorenaci St. 26A, 210, Republica de Armenia
- Pais de registro: Republica de Armenia
- Correo corporativo: info@livornica.com
FinPug no mantiene oficinas fisicas en Mexico. Al ser un servicio 100% digital, toda la operacion, incluida la ayuda al usuario y el soporte tecnico, se gestiona de manera remota a traves de los correos indicados.
Quejas, reclamaciones y verificacion en CONDUSEF
FinPug aparece en CONDUSEF? No, y esto tiene una razon: FinPug funciona como intermediario de informacion, no como entidad financiera. No otorga creditos ni maneja tu dinero, por lo que no esta obligado a registrarse en SIPRES de CONDUSEF.
Lo que si debes verificar es que el prestamista final — la institucion que realmente te aprobo el credito — este registrado. Puedes comprobarlo tu mismo en sipres.condusef.gob.mx antes de aceptar cualquier oferta.
Si tienes un problema con un prestamo obtenido a traves de FinPug:
- Contacta primero al prestamista que te aprobo el credito — es con ellos tu relacion contractual
- Si el prestamista no resuelve tu caso, presenta una queja formal ante CONDUSEF a traves de REDECO (redeco.condusef.gob.mx)
- Tambien puedes llamar a la linea de CONDUSEF: 55 53-400-999
💡 Las quejas sobre condiciones de tu prestamo (tasas, cobros, intereses moratorios) deben dirigirse al prestamista, no a FinPug. La plataforma solo facilito la conexion.
Privacidad y proteccion de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP). FinPug publica su Aviso de Privacidad completo en finpug.mx/privacy-policy.
Los datos que recaba la plataforma incluyen: nombre, apellidos, numero de telefono, correo electronico, informacion de residencia, datos laborales e informacion financiera necesaria para que los prestamistas asociados evaluen tu solicitud.
Como ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificacion, Cancelacion, Oposicion)? Envia tu solicitud a info@finpug.com especificando que derecho deseas ejercer. Tambien puedes usar el formulario de eliminacion de datos mencionado en los terminos y condiciones del sitio.
Como enviar una solicitud de contacto
Si necesitas ayuda de FinPug y prefieres utilizar el correo electronico, sigue estos pasos para que tu consulta se resuelva lo antes posible:
- Destinatario: support@finpug.mx
- Asunto: describe brevemente tu situacion — incluye palabras como “solicitud”, “problema tecnico” o “consulta” para que el equipo clasifique tu caso
- Cuerpo del mensaje: indica tu nombre completo, el correo con el que te registraste en la plataforma y una descripcion clara de tu consulta o problema
- Adjuntos: si tienes capturas de pantalla del error o de la situacion, anexalas al correo
El tiempo estimado de respuesta es de 24 a 48 horas. Si no recibes respuesta en ese plazo, puedes reenviar tu correo o escribir a info@finpug.com como canal alternativo.
💡 Nunca compartas datos sensibles como contrasenas, numeros completos de tarjeta o codigos de verificacion por correo electronico. FinPug no solicita esta informacion.
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