Contacto de Credy
| Título jurídico | Al ser un intermediario, la empresa operadora no necesariamente tiene que ser una entidad financiera mexicana. |
| Sitio web | https://www.credy.com.mx/
|
Contacto de Credy
¿Necesitas resolver algo con tu cuenta o con un préstamo gestionado a través de Credy? Aquí reunimos todos los canales de atención al cliente de Credy disponibles en México: correo electrónico, formulario web y las vías para presentar una queja ante CONDUSEF si tu caso lo requiere. Ten a la mano el correo con el que te registraste y los datos de tu solicitud — eso agiliza cualquier trámite.
Un punto que confunde a muchos usuarios: ¿Credy tiene teléfono de atención? No. La plataforma opera 100% en línea desde Estonia y no cuenta con una línea telefónica ni con oficinas físicas en territorio mexicano. Todo el contacto con Credy se gestiona por escrito, ya sea por correo o por el formulario del sitio. Si tu consulta es sobre el préstamo activo (pagos, intereses, cobranza), el servicio de ayuda lo ofrece directamente el prestamista que te asignaron, no Credy.
Canales disponibles para comunicarte con Credy
¿Existe un teléfono de Credy para llamar? No. A diferencia de otras financieras en México, Credy no ofrece atención a clientes por vía telefónica. No hay un número de Credy al que puedas marcar, ni línea de soporte por llamada. La razón: Credy es un intermediario digital con sede en Estonia — su modelo de operación es exclusivamente en línea.
¿Cómo contactar a Credy entonces? Tienes dos opciones:
- Formulario de contacto: entra a credy.com.mx/contacto, llena los campos de nombre, correo electrónico, tema y mensaje, acepta el consentimiento de datos y envía. Es el canal oficial para consultas sobre tu cuenta, datos personales o el funcionamiento de la plataforma.
- Correo electrónico: escribe a info@credy.eu para temas de privacidad, datos personales o derechos ARCO. Para consultas generales también puedes usar info@credy.com.
El tiempo estimado de respuesta no está publicado en el sitio, pero al tratarse de comunicación por escrito conviene esperar entre 24 y 72 horas hábiles.
💡 Si tu duda es sobre un préstamo activo — el pago, la fecha de vencimiento o los intereses —, contacta directamente al prestamista que te asignó Credy, no a la plataforma. Credy solo conecta; no administra los créditos.
Correo electrónico y formulario en línea
Credy correo electrónico de soporte:
- info@credy.eu — para ejercer derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición de datos personales) y temas de privacidad
- info@credy.com — correo corporativo general de Traffic Control OÜ
¿Cómo completar el formulario de contacto de Credy? Entra a credy.com.mx/contacto y llena lo siguiente:
- Nombre completo — tal como aparece en tu registro
- Correo electrónico — el mismo con el que creaste tu cuenta en Credy
- Tema — selecciona la categoría que mejor describa tu consulta
- Mensaje — detalla tu situación con el mayor contexto posible: número de solicitud, fechas, montos
- Checkbox de consentimiento — acepta el tratamiento de tus datos para que puedan responder
Si no recibes respuesta en 72 horas, reenvía tu solicitud agregando en el asunto «SEGUIMIENTO» y el número de tu caso si lo tienes.
Sede de la empresa y correspondencia
Credy pertenece a Traffic Control OÜ, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Estonia. No tiene oficinas ni representación física en México.
- Razón social: Traffic Control OÜ
- Número de registro: 11501857 (Registro Mercantil de Estonia)
- Dirección registrada: Ahtri tn 6a, 10151 Tallinn, Estonia
- País: Estonia (Unión Europea)
¿Puedes enviar correspondencia postal? Técnicamente sí, a la dirección de Tallinn, pero el canal oficial y más rápido sigue siendo el formulario web o el correo electrónico. No esperes una respuesta ágil por correo postal internacional.
Quejas, reclamaciones y CONDUSEF
Si tienes un problema con un préstamo obtenido a través de Credy, el primer paso es contactar al prestamista que te fue asignado. Cada financiera asociada tiene su propia UNE (Unidad Especializada de Atención a Usuarios) y sus propios canales de atención.
¿Qué hacer si el prestamista no resuelve tu caso? Acude a CONDUSEF:
- Teléfono CONDUSEF: 55 53 400 999 (lunes a viernes, hora CDMX)
- Portal REDECO: phpapps.condusef.gob.mx/redeco/ — para presentar una queja o reclamación en línea
- Portal SIPRES: webapps.condusef.gob.mx/SIPRES/ — para verificar que el prestamista esté registrado como entidad financiera autorizada
Credy como intermediario no está registrado en el SIPRES porque no otorga créditos. Los prestamistas con los que te conecta sí deben estarlo. Antes de firmar cualquier contrato, verifica los datos del prestamista en SIPRES.
💡 Si recibes llamadas de cobranza agresivas o amenazas por parte del prestamista, presenta una queja ante CONDUSEF al 55 53 400 999. La cobranza intimidatoria está prohibida por la ley mexicana.
Información legal y aviso de privacidad
- Razón social: Traffic Control OÜ
- Registro mercantil: 11501857 (Estonia)
- Dirección fiscal: Ahtri tn 6a, 10151 Tallinn, Estonia
- Aviso de privacidad: disponible en credy.com.mx/politica-de-privacidad/
- Protección de datos: cifrado SSL de 256 bits; cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
- Derechos ARCO: solicítalos enviando un correo a info@credy.eu con tu nombre completo, una copia de tu INE y la descripción del derecho que deseas ejercer
¿Credy comparte tus datos con terceros? Sí, únicamente con los prestamistas asociados que participan en la evaluación de tu solicitud. Los datos se transfieren cifrados y con tu consentimiento previo, según lo indicado en el aviso de privacidad.
Propuestas seleccionadas
