Статья посвящена самым незащищенным слоям населения, маломобильным гражданам, которых необходимо оградить от мошенников, а также от незапланированных трат, тех, которых можно избежать.
Пандемия, глобальная самоизоляция, масштабный кризис – ежедневная повестка дня. Для активной категории граждан резко изменившаяся повседневность стала реальностью – деваться некуда, нужно мгновенно приспосабливаться и продолжать вести деятельность. Но что делать тем, кто не способен так быстро осваиваться в новых условиях? Речь о пожилых людях – эта категория граждан куда сложнее переживает условия внезапного карантина, к которым они могли оказаться не готовы.
Волонтерские организации и до пандемии занимались вопросами поддержки маломобильных граждан и одиноких пенсионеров, а сейчас нагрузка и ответственность возросли. Zaim.com подготовил серию рекомендаций волонтерам, как в текущих условиях выстраивать общение и перевод средств, чтобы соблюдать правила изоляции, избежать ненужных трат, а также оградиться от мошенничества.
Объем онлайн-транзакций и расчетов растет скачкообразными темпами, в особенности в текущей обстановке. Однако пенсионеры предпочитают старую добрую наличность и расплачиваются ею в большинстве случаев. Но ведь могут сложиться ситуации, когда наличности у пенсионера не осталось, да и этот метод передачи средств нежелателен. Есть несколько вариантов действий, как пожилые люди могут справиться с нехваткой наличных средств, когда срочно необходимо оплатить товар или услугу.
В таблице мы описали несколько алгоритмов, которые могут быть полезны и волонтерам, и родственникам пенсионеров, и любым другим организациям, коммуницирующим с пожилыми людьми.
Варианты оплаты | Порядок действий | Плюсы | Минусы |
---|---|---|---|
У пенсионера есть смартфон и банковское мобильное приложение. | Самая простая ситуация: бабушка или дедушка умеют пользоваться гаджетом. Волонтер дает номер карты, подопечный совершает перевод в мобильном банке. | Моментальная скорость решения, отсутствие третьих лиц. | Могут взиматься комиссии за перевод между банками, 0,5–1,5%, от 30 до 50 рублей минимум. |
У пенсионера кнопочный телефон, но умеет пользоваться СМС. | Подходит, если у волонтера и подопечного Сбербанк – перевод осуществляется на номер 900. В сообщении вводится текст "ПЕРЕВОД НОМЕР ТЕЛЕФОНА ВОЛОНТЕРА СУММА". С помощью СМС пенсионер подтверждает перевод. | При переводе средств от бабушки или дедушки волонтеру придет СМС о зачислении. Вероятно, самый простой и удобный для пожилых людей способ. | Пенсионеру важно не сообщать НИКОМУ подтверждающий код из СМС. Этим могут воспользоваться мошенники. |
У пенсионера есть родные, которые активно пользуются мобильным банком, могут совершить перевод по СМС, воспользоваться иной платежной системой. | Пенсионер созванивается с родственниками и просит сделать перевод. Волонтер сообщает реквизиты. Родственники совершают перечисление. | Контроль со стороны родственников (исключение мошенничества). | Длинная цепочка действий, родственник может не оказаться на связи. |
Перевод на карту мобильного оператора. | Волонтер заводит карту мобильного оператора (например, такая возможность есть у Мегафона). Номер телефона привязывается к этой карте. | Пенсионер переводит на телефон деньги, к которому привязана карта волонтера. | Высокая комиссия, волонтеру нужно заводить отдельную расчетную карту. |
Перевод с мобильного на банковскую карту. | У операторов есть сервис вывода средств на банковскую карту со счета мобильного оператора. Пенсионер отправляет СМС с номером карты волонтера, платит комиссию, и средства попадают на карту волонтера. | В процессе используется только счет мобильной связи пенсионера. | Очень высокая комиссия, у каждого оператора свои тарифы. При этом счет мобильной связи может не содержать больших средств. |
Волонтеру выдается мобильный терминал и заказ оплачивается через эквайера. | Волонтер приносит все необходимое, пенсионер оплачивает картой. | Не нужно лишних манипуляций пенсионеру, все происходит, как в магазине. | Эквайер может взимать комиссии с банка за переводы, вопрос получения и оформления терминала может занять определенное время. |
Есть и другие варианты, которые требуют проработки. Деньги за покупку сначала «замораживаются» у пенсионера на счете, и в течение какого-то времени у бабушки или дедушки будет шанс отказаться от перевода, если станет понятно, что они имели дело с мошенником. Однако в этом случае незащищенным остается волонтер, так как и среди пенсионеров встречаются достаточно «ушлые личности».
Сложившаяся ситуация продемонстрировала, что в целом нужно системное решение: вариант создания централизованной организации по обеспечению бесконтактных платежей, которая могла бы взаимодействовать с волонтерами и обеспечить эквайринг карт опекаемых лиц на бесплатной основе.
Создание отдельного юридического лица (например, социального фонда), располагающего средствами для оплаты товаров первой необходимости, сможет обеспечить волонтеров POS-терминалами (или недорогими мобильными терминалами), с выпуском корпоративных карт этого фонда. Таким образом, оплата товаров возможна с использованием корпоративных карт, а для опекаемых появляется возможность оплаты доставленных товаров бесконтактным способом через терминал. В случае с социальным фондом также может быть рассмотрен вопрос передачи продуктов и отсрочки платежа – например, до момента получения пенсии.
В любом случае ситуация требует, чтобы на нее обратили внимание: изоляция и карантин оказывают на уязвимые слои общества, таких как пенсионеры, особое влияние. Чтобы позаботиться о пожилых и снять с них лишний стресс, нужны решения, которыми финансовым институтам следует озаботиться уже сейчас.