В ЦБ РФ стало поступать больше жалоб на кибермошенников

В 2024 году в Банк России поступило 338 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Это на 3,9% больше, чем за 2023 год. В сообщении ЦБ РФ отмечается, что выросло число жалоб на кредитные организации при снижении поступления жалоб в отношении субъектов страхового дела и микрофинансовых организаций (МФО).

В общем количестве обращений доля жалоб на банки составила 60,7%, количество — 205 тыс., что на 25,3% больше показателя 2023 года. Негативное влияние на динамику оказал существенный рост числа жалоб на мошеннические действия (+86,2%). Помимо этого, в условиях вступления новых норм по противодействию финансовому мошенничеству банки чаще стали блокировать счета, банковские карты и переводы физических и юридических лиц, что привело к росту жалоб по данным тематикам.

В то же время на 8,9% снизилось поступление жалоб на потребительское кредитование, крупнейшую категорию в  секторе кредитных организаций, доля которой в январе–декабре 2024 года составила 17,3%.

Количество жалоб на МФО за январь–декабрь 2024 года составило 35,1 тыс. Снижение на 22,1% по сравнению с 2023 годом произошло, в частности, за счет уменьшения жалоб на навязывание дополнительных услуг, мошеннические действия, недостоверную информацию в кредитной истории.