ЦБ РФ выяснил, почему заемщики не читают кредитные договоры

Почти половина граждан, оформляющих кредит или заем, делают это онлайн, и подписывают кредитный договор также дистанционно. При этом многие заемщики договор не читают или уделяют внимание лишь некоторым моментам, сообщает Банк России на основании результатов проведенной им поведенческой экспертизы.

Наиболее частой причиной, по которой потребители невнимательно читают условия договора кредита (займа), является доверие к кредитору в целом или к кредитному менеджеру.

Кроме того, заемщики отметили, что не читают договоры или делают это невнимательно из-за их большого объема, необходимости переходить по ссылкам, наличия одинаковой информации во всех договорах, невозможности изменить какие-либо пункты договора, если они их не устраивают.

Те, кто все же читает договоры, обращают больше внимания на индивидуальные условия займа, чем на общие. Наиболее важными пунктами кредитного договора заемщики считают сумму и срок займа, а также график платежей.

Самыми непонятными и неважными с точки зрения потребителей являются следующие пункты индивидуальных условий кредитного договора (займа): порядок определения курса иностранной валюты при переводе денежных средств кредитором третьему лицу, указанному заемщиком, и бесплатный способ исполнения заемщиком обязательств по договору.

По мнению самих заемщиков, мотивация ознакомиться с общими условиями договора кредита (займа) повысится, если сократить объем текста до трех страниц, объединить общие условия с индивидуальными, сделать обязательную отдельную галочку или подпись как подтверждение ознакомления с общими условиями, а также обязать менеджера привлекать внимание к ним.