ЦБ РФ провел опрос граждан о качестве консультаций в банках и МФО

Довольны качеством консультаций около половины заемщиков
11.05.2023 | Новости рынка
обсуждение договора

Около половины клиентов банков и микрофинансовых организаций (МФО), опрошенных Банком России, в целом довольны качеством консультаций, которые они получали в финансовых организациях.

Как сообщается в презентации ЦБ РФ, подготовленной по итогам опроса «Консультирование граждан при получении кредитов и займов», довольны качеством проведенной консультации 48% респондентов, 33% – не вполне довольны, категорически недовольны – 19%.

58% участников опроса рассказали, что в ходе консультации им была представлена понятная информация, 54% – получили ответы на интересующие их вопросы. При этом 32% не вполне поняли информацию, полученную от консультантов, получили частичные ответы на заданные вопросы – 38%. По 10% и 8% соответственно рассказали, что представленная сотрудниками банков и МФО информация была им непонятна, ответов на свои вопросы они не получили.

Однако большинство респондентов (65%) отметили, что консультанты в первую очередь исходили из интересов своих компаний, а не потребностей и пожеланий заемщика – при предложении как конкретных кредитных продуктов, так и дополнительных услуг к ним. О том, что консультант озвучил им возможность отказаться от дополнительных услуг, сообщили 52% респондентов, 42% рассказали, что им такая возможность озвучена не была. В 62% случаев клиентам финансовых организаций не сообщили, что приобретение дополнительных услуг не является обязательным условием заключения договора кредита/займа.

Ранее Zaim.com рассказывал о том, что Банк России планирует увеличить период отказа от навязанных банковских услуг.

В целом компетентность консультантов признали достаточной 57% участников опроса, 32% – считают, что им необходимо поработать над повышением компетенции, 11% признали сотрудников банков и МФО, проводящих консультации, некомпетентными.

Подписаться

Понравилась публикация?

Подпишитесь на еженедельную рассылку от Zaim.com и будьте в курсе последних событий


Комментарии

| ответить