Россияне стали направлять в ЦБ РФ больше жалоб, касающихся вкладов

В 2024 году Банк России получил более 2 тыс. жалоб граждан, касающихся вкладов в банках. Из них более четверти (554) касалось несогласия с начисленными процентами, а остальные — ненадлежащего информирования по условиям. Подробности сообщают «Ведомости».

Заметный рост количества обращений был зафиксирован во второй половине прошлого года. Для сравнения: в 2023 году ЦБ РФ получил в 2 раза меньше обращений из-за несогласия с начисленными процентами по вкладу — 262 штуки, жалобы на ненадлежащее информирование в 2023 году регулятор не выделял в отдельную категорию.

Во второй декаде декабря 2024 года максимальная ставка по вкладам в крупнейших банках превысила 22,7%. Это было связано с ростом ключевой ставки ЦБ РФ, которая до июля оставалась на уровне 16%, а затем к концу года достигла 21% годовых. Во второй половине декабря прошлого года доходность по вкладам начала снижаться, после того как, вопреки ожиданиям рынка, Банк России сохранил ключевую ставку на уровне 21%. По данным ЦБ РФ, во второй декаде января максимальная ставка по вкладам снизилась до 21,5%.

Средства россиян в банках за 2024 год выросли на 26,1%, или на рекордные 11,9 трлн рублей. Прирост более чем в 1,5 раза превысил результат 2023 года. Общий объем средств россиян в банках достиг 57,5 трлн рублей. По итогам 2024 года клиенты банков получили 7 трлн рублей процентного дохода по вкладам.

Реагируя на жалобы потребителей, в ходе поведенческого надзора ЦБ РФ выявил практики, которые не являются нарушением закона, но вместе с тем не позволяют клиентам адекватно и полностью оценить условия предлагаемых вкладов. Например, акцент на предельно возможной ставке по депозитам или отображение привлекательного показателя доходности вместо процентной ставки.

Регулятор направил банкам адресные рекомендации о том, что информировать потребителей надо так, чтобы условия финансовой услуги не искажались.