Число обоснованных жалоб на коллекторов в ФССП выросло на треть
В 2023 году Федеральная служба судебных приставов (ФССП) признала обоснованными 6,88 тыс. жалоб россиян на коллекторов. Это на 33,3% больше, чем годом ранее, сообщает РБК со ссылкой на статистику ведомства.
Доля обращений, по которым факты нарушений со стороны взыскателей подтвердились, составила 19% от общего числа рассмотренных заявлений граждан (36,13 тыс.). Это максимальный уровень с 2019 года, за все время публикации данных о жалобах должников. По сравнению с 2022 годом доля обоснованных обращений выросла на 5 п. п. Всего за прошлый год россияне подали в ФССП 56,67 тыс. заявлений о нарушениях при взыскании задолженности, их число сократилось на 2,1% год к году.
В статистику попали как жалобы на профессиональных коллекторов из реестра, так и на микрофинансовые организации (МФО), банки и взыскателей-физических лиц, сообщил источнику представитель ФССП. И коллекторские агентства, и кредиторы (банки и МФО) обязаны соблюдать ФЗ № 230 «О взыскании», который регламентирует частоту взаимодействия коллекторов с должниками и правила общения.
Ранее Zaim.com рассказывал о том, что с 1 февраля 2024 года ФССП будет контролировать деятельность служб взыскания банков и МФО.
Общее увеличение числа обоснованных претензий от граждан объясняется тем, что в 2023 году ФССП зафиксировала рост жалоб на неправомерные действия при взыскании долгов со стороны МФО и кредитных организаций. Количество доказанных жалоб на микрофинансистов выросло на 45,4%, до 3,94 тыс., на банки – на 35,9%, до 2 тыс.
При этом поток жалоб на профессиональных коллекторов, наоборот, сократился, хоть и незначительно – на 2,8%, до 616 штук.
Распределение негативных отзывов на взыскателей в 2023 году практически не изменилось: примерно половина обращений граждан касалась работы МФО, около четверти – банков, сообщили в ФССП.
Правозащитники, опрошенные источником, отмечают, что жалобы на нарушения взыскателей становятся детальнее и содержательнее, появляются отсылки к положениям закона и фиксация именно процессуальных нарушений – например, взыскатель допустил на два звонка в месяц больше разрешенного количества.