В первом квартале 2025 года число жалоб на блокировку онлайн-операций в банках выросло на 36,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом сообщил Банк России в своем отчете о поступивших обращениях от граждан.
Основной причиной стало новое требование регулятора, вступившее в силу в июле 2024 года. Согласно ему, банки обязаны приостанавливать подозрительные операции на два дня, чтобы снизить риски хищения средств. Это правило применяется, в том числе, к дистанционному банковскому обслуживанию.
Рост жалоб связан с тем, что многие клиенты сталкиваются с временной блокировкой доступа к онлайн-банкингу. Тем не менее по итогам рассмотрения большинства обращений, банки подтвердили, что блокировка происходила в рамках борьбы с мошенничеством и была обоснованной.
По данным ЦБ, всего в январе–марте 2025 года от потребителей финансовых услуг и инвесторов поступило почти 95 тысяч жалоб — на 23,6% больше, чем годом ранее. Значительная часть обращений касалась именно операций с использованием дистанционных сервисов.