Банк России запустил сервис для жалоб на финансовые организации

С 2 июня 2025 года Банк России начал работу нового сервиса, который позволяет любому гражданину быстро сообщать о нарушениях прав потребителей в банках, микрофинансовых организациях, страховых компаниях и других финансовых учреждениях. Главное отличие сервиса — жалобу можно подать даже если проблема не касается лично заявителя.

Для этого достаточно заполнить специальную форму на официальном сайте Центробанка. Информация, полученная через сервис, поможет регулятору проверить и при необходимости провести контрольные закупки, чтобы выявить и устранить нарушения. Все результаты проверок будут публиковаться на сайте Банка России.

Пользователи могут сообщать о разных проблемах — например, о навязывании дополнительных услуг при оформлении кредита, сложностях с договорами страхования или отсутствии информации в офисах банков. Такой механизм создает дополнительные возможности для защиты прав потребителей на финансовом рынке.

Банк России рассчитывает, что новый сервис повысит прозрачность работы финансовых организаций и поможет быстрее реагировать на жалобы граждан.