5 причин принять участие в мастер-классе:
- Экспресс-диагностика Вашего бизнеса в кризис — узнайте «тонкие места».
- Практические советы для бизнеса без «воды».
- Сравните антикризисные стратегии различных компаний и выработайте собственный план действий.
- Оцените, куда и почему стоит инвестировать в кризис в первую очередь.
- Индивидуальные рекомендации по проекту внедрения управленческих решений (CRM, BPM, ServiceDesk, Коммуникации и Мобильность).
Получите ответы на 10 главных вопросов «КАК?»:
- Как создать настоящую клиентскую базу и удержать платежеспособных клиентов?
- Как запустить активные продажи и организовать перекрестные продажи?
- Как обеспечить прозрачность работы с помощью управления бизнес-процессами (BPM)?
- Как сократить затраты на сервис без ущерба качеству услуг (ServiceDesk)?
- Как проактивно работать с клиентами и предупреждать возникновение жалоб?
- Как оценить эффективность рекламы на каждый вложенный рубль (ROI)?
- Как возвратить дебиторку с минимальными затратами с учетом интересов VIP-клиентов?
- Как интегрировать все каналы коммуникаций с клиентами и партнерами в единую систему автоматизации?
- Как автоматизировать мобильных сотрудников?
- Как руководителю за 5 минут понять, в каком состоянии его бизнес и принять обоснованные решения?
Автор и ведущий мастер-класса: Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ.
Программа мастер-класса:
10:00 – 10:10 Кризис как он есть… В чем ваше конкурентное преимущество?!
10:10 – 11:00 13 компонентов успеха. Как работает ваша организация? (Экспресс-диагностика):
- Клиенты.
- История работы.
- Жалобы.
- Поручения.
- Обмен информацией.
- Тайм-менеджмент.
- Бизнес-Процессы.
- Активные продажи.
- База знаний.
- Коммуникации.
- Мобильность.
- Сервис.
- Аналитика.
11:00 – 11:15 Технологии успеха. Доступные управленческие решения для автоматизации с коротким сроком внедрения.
11:15 – 11:30 Причины неудачи проектов внедрения управленческих решений. 7 ключевых факторов провала.
11:30 – 11:50 Истории успеха. Как компании различного масштаба и отраслей улучшают свой бизнес.
11:50 – 12:15 Ответы на вопросы.
Аудитория телеконференции: владельцы и руководители предприятий среднего и крупного бизнеса, бизнес-аналитики, руководители подразделений продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества различных отраслей, работающих на территории России, стран СНГ и Балтии.