Методы и средства, повышающие эффективность работы отдела взыскания

Программа семинара:

1. Введение. Как возникает задолженность по займам и кредитам. Из чего состоит кредитный портфель. Целесообразность работы отдела взыскания и экономическое обоснование.
2. Для чего необходимо разделить работу с просроченной задолженностью на этапы. Как правильно разделить работу с кредитным портфелем внутри отдела взыскания.
3. Как повысить эффективность работы с просроченной задолженностью на каждом этапе на примере отдельно взятого кредитного договора (договора займа). Роль сотрудников отдела взыскания на каждом из этапов работы с договором.
4. Использование методов, повышающих эффективность работы, внедрение новых способов работы с должником, интеграция CRM-систем и программ, повышающих эффективность отдела взыскания, использование государственных служб и ведомств для взыскания просрочки:
• метод "контактный комментарий"
• метод "почтовые уведомления" (их цели, типы, разновидности)
• метод "робот" ( CRM на службе в отделе взыскания)
• метод "третьи лица" (как мотивировать соседей, знакомых, третьих лиц)
• метод "работаем всех"
• метод "работа с гос органами" (работа с органами опеки и попечительства, МВД, ФССП и др)
• метод "отложенные СМС"
• метод "соц сети" (как правильно строить работу в соц сетях, какую информацию из них можно черпать)
• метод "выезд" (как правильно работать на уведомительном и жёстком выезде)
• метод "цикличность"
• метод "взыскание по исполнительному документу"
• метод "вечный должник"
5. Портрет сотрудника отдела взыскания. Как повысить собственный результат работы с кредитным портфелем. Частные примеры.
6. Подведение итогов занятия. Необходимость применения методологии поэтапного взыскания.

Цели онлайн курса:

• Разъяснить сотрудникам отдела взыскания необходимость деления работы с дебиторской задолженностью на этапы.
• Научить работать с большей эффективностью на каждом из этапов.
• Научить применять на практике методы и средства, повышающие эффективность работы отдела взыскания.

О лекторе:
Матюгичев Илья Вячеславович, генеральный директор коллекторского агентства Dolgov.net. Исполнительный директор федеральной микрофинансовой организации "Деньги Сейчас" и инвестиционной компании "Наш Город". В подчинении около 150 человек. Бизнес тренер - практик по построению отделов взыскания и повышению эффективности каналов soft, hard,legal collection. Результаты - полное создание и развитие организации, достижение высоких показателей по валовому доходу и чистой прибыли, увеличение рентабельности до 58%