Коронавирус вносит свои поправки как в специфику работы микрофинансовых организаций с клиентами, так и в подготовку работников. Специалистам, которые взаимодействуют с клиентами, уже недостаточно знать только азы законодательства и Базовый стандарт защиты прав получателей финансовых услуг МФО, надо учитывать все те меры поддержки заемщиков – потребителей и субъектов малого предпринимательства, - которые следуют из законодательства и установок Банка России. По объему новая информация может претендовать на самостоятельный стандарт. И важно понять, как эффективно сочетать при обслуживании клиентов интересы заемщика и самой МФО.
Мы подготовили специальный вебинар, на котором будем говорить не только об общих подходах и принципах работы с получателями финансовых услуг МФО, но и о тех нюансах, которые важно держать в голове сейчас, во время пандемии и массовых заявок на предоставление «кредитных каникул».
16 июля 2020 года, с 10.00 до 13.00 по московскому времени, РМЦ проведет вебинар
«Инструктаж работников МФО, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентами: учеба, которую требует Базовый стандарт и корректирует коронавирус».
Эта учеба предназначена для всех видов МФО –
как коммерческих, так и некоммерческих, как МФК, так и МКК, как «государственных», так и частных, как потребительского кредитования, так и предпринимательского финансирования. Она важна для тех, кто «на передовой»: для менеджеров займов, для тех, кто работает с привлеченными средствами, для новых сотрудников, для руководителей.
На вебинаре мы рассмотрим как общие требования законодательства (о микрофинансовой деятельности, о потребительском и о предпринимательском кредитовании, о взыскании просроченной задолженности, о персональных данных и о кредитных историях), так и особенности взаимодействия с получателями финансовых услуг МФО в период пандемии.
Что включено в программу вебинара:
- Требования к сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами МФО:
- нормы законодательства
- положения Базового стандарта
- особенности работы во время пандемии (как в режиме самоизоляции, так и тогда, когда перчатки и «маски» сняты)
- Необходимые компетенции сотрудников МФО:
- Что должен знать и уметь сотрудник по направлениям деятельности МФО
- Как повлияли новации, принятые в связи с пандемией
- Консультирование клиентов:
- О правилах предоставления микрозаймов и иных займов
- Об услугах МФО
- О правах и обязанностях МФО и ее клиента
- Об ограничениях и возможностях в связи с пандемией
- Предоставление займа:
- Работа с заявителями на получение займа или других услуг МФО
- Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заёмщика
- Информация, которая должна быть предоставлена клиенту
- Подготовка и заключение договора займа
- Обеспечение исполнения договорных обязательств: возможные решения по залогу, поручительству и др.
- Сопровождение займа
- Работа с просроченной задолженностью. Кредитные каникулы
- Что рассказать заемщику о кредитных каникулах. Виды кредитных каникул.
- Кому и как предоставлять кредитные каникулы. Как оформлять кредитные каникулы
- Что можно предложить заемщику вместо кредитных каникул.
- Как взаимодействовать с должником после просрочки внесения платежей по займу.
- Судебное и внесудебное взыскание: что необходимо знать для эффективного взаимодействия с заемщиком
- Нюансы оформления отношений с заемщиками и с займодавцами.
- Требования к форме договора
- Оформление пролонгации, реструктуризации, кредитных каникул.
- Работа с обращениями
- Главное о защите персональных данных клиентов и работников
- Что необходимо знать при работе с онлайн-займами.
- Особенности организации работы с предпринимательскими займами, в том числе в рамках государственных федеральных и региональных программ, муниципальных программ.
- Основные подходы Минэкономразвития РФ. Приказ № 125.
- Работа с регионом. Особенности взаимодействия с органами местного самоуправления.
- Контроль за расходованием бюджетных средств
- Особенности заключения договоров и сопровождения предпринимательских займов
- Информация и реклама: что надо знать, чтобы грамотно продавать услуги МФО
- Какая информация должна быть предоставлена получателю финансовой услуги обычно и в период пандемии
- Подводные камни рекламы: как работать с ней самим и от чего уберечь потребителя
Внимание!
Запись данного мероприятия рассылаться не будет. Компании, которые не смогли принять участие в мероприятии, смогут получить доступ к просмотру в индивидуальном порядке.
Бонус!!!
Всем участникам вебинара предоставляются типовые формы внутренних документов МФО по обучению и проверке знаний работников МФО.
Вебинар проводит: Анна Байтенова, советник по правовым вопросам НАУМИР, член Консультативного совета Росфинмониторинга, юрист с двадцатилетним стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансирования, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.
Стоимость: 3 500 руб.
Сертификат оплачивается дополнительно: 500 руб.
Для членов НАУМИР: скидка 10%.
Для членов СРО «МиР»: скидка 20%.
Зарегистрируйте участие по ссылке.
Обращаем ваше внимание, что регистрация на семинар
завершается 15 июля в 15:00.
Вопросы, ответы на которые вы хотите получить в ходе вебинаров, а также запросы на организацию корпоративного обучения просим направлять исполнительному директору РМЦ Наталии Зинченко по адресу:
nzinchenko@rmcenter.ru, тел. +7 (495) 258-87-05, доб. 205.
Для получения дополнительной информации обращайтесь к менеджерам по работе с клиентами:
- Михаилу Кириллову, тел.+7 (495) 258-87-05, доб. 208, моб. +7 (966) 107-57-12, e-mail: mkirillov@rmcenter.ru.
- Виталию Медведеву, тел. 7 (495) 258-87-05, доб. 201, моб. +7 (926) 544-82-09, e-mail: vmedvedev@rmcenter.ru.