Период действия режима самоизоляции и связанные с этим вопросы оформления кредитных каникул, казалось бы, ушли в прошлое. Однако обслуживание займов, по которым предоставлены кредитные каникулы, продолжается. Кроме того, эпидемическая ситуация снова диктует введение новых ограничительных норм: работников переводят на дистанционный режим работы, пожилым людям рекомендуют оставаться дома. Как в этих условиях выдавать и сопровождать займы? Специалистам, которые работают с клиентами, уже недостаточно знать только азы законодательства и Базовый стандарт защиты прав получателей финансовых услуг МФО, надо учитывать нюансы, которые диктует ситуация. Важно понять, как эффективно сочетать при обслуживании клиентов интересы заемщика и самой МФО.
Мы подготовили специальный вебинар, на котором будем говорить не только об общих подходах и принципах работы с получателями финансовых услуг МФО, но и о тех особенностях, которые продиктованы последствиями самоизоляции и иными ограничительными мерами, а также риском новой волны коронавируса.
Эта учеба предназначена для всех видов МФО – как коммерческих, так и некоммерческих, как МФК, так и МКК, как «государственных», так и частных, как потребительского кредитования, так и предпринимательского кредитования. Она важна для тех, кто «на передовой»: для менеджеров займов, для тех, кто работает с привлеченными средствами, для новых сотрудников, для руководителей.
На вебинаре мы рассмотрим, как общие требования законодательства (о микрофинансовой деятельности, о потребительском и о предпринимательском кредитовании, о взыскании просроченной задолженности, о персональных данных и о кредитных историях), так и особенности взаимодействия с получателями финансовых услуг МФО в период действия ограничительных мер, связанных с «короной».
В программе вебинара:
- Требования к сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами МФО:
- нормы законодательства
- положения Базового стандарта
- особенности работы в нынешней эпидемической ситуации
- Необходимые компетенции сотрудников МФО:
- Что должен знать и уметь сотрудник по направлениям деятельности МФО
- Как повлияли новации, принятые и принимаемые в связи с эпидемиологической ситуацией
- Консультирование клиентов:
- О правилах предоставления микрозаймов и иных займов
- Об услугах МФО
- О правах и обязанностях МФО и ее клиента
- Об ограничениях и возможностях в связи с коронавирусом
- Предоставление займа
- Работа с заявителями на получение займа или других услуг МФО
- Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заёмщика
- Информация, которая должна быть предоставлена клиенту
- Подготовка и заключение договора займа
- Обеспечение исполнения договорных обязательств: возможные решения по залогу, поручительству и др.
- Сопровождение займа
- Работа с просроченной задолженностью. Работа с займами, по которым были предоставлены кредитные каникулы
- Что рассказать заемщику о кредитных каникулах. Виды кредитных каникул.
- Кому и как предоставлять кредитные каникулы. Как оформлять кредитные каникулы
- Что можно предложить заемщику вместо кредитных каникул.
- Как взаимодействовать с должником после просрочки внесения платежей по займу.
- Судебное и внесудебное взыскание: что необходимо знать для эффективного взаимодействия с заемщиком.
- Нюансы оформления отношений с заемщиками и с займодавцами.
- Требования к форме договора.
- Оформление пролонгации, реструктуризации, кредитных каникул.
- Работа с обращениями.
- Главное о защите персональных данных клиентов и работников.
- Что необходимо знать при работе с онлайн-займами.
- Особенности организации работы с предпринимательскими займами, в том числе в рамках государственных федеральных и региональных программ, муниципальных программ.
- Основные подходы Минэкономразвития РФ. Приказ № 125.
- Работа с регионом. Особенности взаимодействия с органами местного самоуправления.
- Контроль за расходованием бюджетных средств.
- Особенности заключения договоров и сопровождения предпринимательских займов.
- Информация и реклама: что надо знать, чтобы грамотно продавать услуги МФО.
- Какая информация должна быть предоставлена получателю финансовой услуги обычно и в период пандемии.
- Подводные камни рекламы: как работать с ней самим и от чего уберечь потребителя.
Внимание!!!
Запись данного мероприятия рассылаться не будет. Компании, которые не смогли принять участие в мероприятии, смогут получить доступ к просмотру в индивидуальном порядке.
Бонус!!!
Всем участникам вебинара предоставляются типовые формы внутренних документов МФО по обучению и проверке знаний работников МФО.
Вебинар проводит: Анна Байтенова, советник по правовым вопросам НАУМИР, член Консультативного совета Росфинмониторинга, юрист с двадцатилетним стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансирования, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.
Стоимость: 3 500 руб.
Сертификат оплачивается дополнительно: 500 руб.
Для членов НАУМИР: скидка 10%.
Для членов СРО «МиР»: скидка 20%.
Зарегистрируйте участие по ссылке.
Обращаем ваше внимание:
- регистрация на вебинар завершается 11 ноября в 15:00;
- при регистрации на вебинарной платформе Webinar.ru необходимо указать ФИО, ИНН и название организации;
- после окончания вебинара участникам будут направлены презентация и ссылка на просмотр записи вебинара. Доступ к записи вебинара активен в течение 30 дней.
Контактная информация:
- По вопросам формирования программы - Наталия Зинченко, исполнительный директор, nzinchenko@rmcenter.ru
- По вопросам участия в мероприятиях и оказания консалтинговых услуг - Татьяна Лисак, директор по обучению и консалтингу: tlisak@rmcenter.ru
- По вопросам оформления закрывающих документов - Лидия Дороничева, главный бухгалтер: gb@rmcenter.ru
- По вопросам оформления счетов за обучение - Елена Дороничева, бухгалтер: acc@rmcenter.ru