В соответствии с Базовым стандартом
все сотрудники МФО, работающие с клиентами, обязаны пройти ежегодный инструктаж для ознакомления с правовыми актами Российской Федерации, а также с внутренними документами МФО в области защиты прав получателей финансовых услуг.
К работе допускаются сотрудники только после прохождения обучения.
Инструктаж предназначен для сотрудников всех видов МФО – как коммерческих, так и некоммерческих, как МФК, так и МКК, как «государственных», так и частных, как потребительского кредитования, так и предпринимательского кредитования. Она важна для тех, кто «на передовой»: для менеджеров займов, для тех, кто работает с привлеченными средствами, для новых сотрудников, для руководителей.
На вебинаре мы рассмотрим, как общие требования законодательства (о микрофинансовой деятельности, о потребительском и о предпринимательском кредитовании, о взыскании просроченной задолженности, о персональных данных и о кредитных историях), так и особенности взаимодействия с получателями финансовых услуг МФО в соответствии с текущей ситуацией.
В программе вебинара:
- Требования к сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами МФО:
- нормы законодательства;
- положения Базового стандарта.
- Необходимые компетенции сотрудников МФО.
- Консультирование клиентов:
- О правилах предоставления микрозаймов и иных займов;
- Об услугах МФО;
- О правах и обязанностях МФО и ее клиента.
- Предоставление займа
- Работа с заявителями на получение займа или других услуг МФО;
- Оценка платежеспособности и кредитоспособности потенциального заёмщика;
- Информация, которая должна быть предоставлена клиенту;
- Подготовка и заключение договора займа;
- Обеспечение исполнения договорных обязательств: возможные решения по залогу, поручительству и др.;
- Сопровождение займа.
- Работа с просроченной задолженностью. Работа с займами, по которым были предоставлены кредитные каникулы
- Как взаимодействовать с должником после просрочки внесения платежей по займу;
- Судебное и внесудебное взыскание: что необходимо знать для эффективного взаимодействия с заемщиком.
- Нюансы оформления отношений с заемщиками и с займодавцами.
- Требования к форме договора;
- Оформление пролонгации, реструктуризации, кредитных каникул;
- Работа с обращениями;
- Главное о защите персональных данных клиентов и работников;Что необходимо знать при работе с онлайн-займами.
- Особенности организации работы с предпринимательскими займами, в том числе в рамках государственных федеральных и региональных программ, муниципальных программ.
- Основные подходы Минэкономразвития РФ;
- Работа с регионом. Особенности взаимодействия с органами местного самоуправления;
- Контроль за расходованием бюджетных средств;
- Особенности заключения договоров и сопровождения предпринимательских займов.
- Информация и реклама: что надо знать, чтобы грамотно продавать услуги МФО
- Какая информация должна быть предоставлена получателю финансовой услуги
- Подводные камни рекламы: как работать с ней самим и от чего уберечь потребителя
Ваши вопросы приветствуются!
ВНИМАНИЕ! По окончании вебинара участникам предоставляется:
- Сертификат о прохождении инструктажа;
- доступ повторному к просмотру на 5 рабочих дней;
- презентация вебинара;
- пакет документов по организации обучения в организации.
Вебинар проводит: Анна Байтенова - директор РМЦ, член Консультативного совета Росфинмониторинга, юрист с двадцати пятилетнем стажем работы в сфере кредитной кооперации и микрофинансировании, автор комментариев к ряду федеральных законов, десятков книг и публикаций на правовые темы.
Стоимость участия: 3 500 руб.
Для организаций в составе объединений, имеющих членство в НАУМИР: скидка 10%
Для членов СРО «МиР»: скидка 20% (Промокод размещен в закрытой части сайта СРО «МиР»)
Скидка при участии от 3 (трех человек) от одной организации – 10%
Скидки суммируются.
Доступны корпоративные скидки при участии от 15 участников от одной организации.
Обращаем ваше внимание:
- Регистрация на вебинар завершается 31 мая в 12:00 (в случае, если срок прошел, свяжитесь с Ириной Семиной, менеджер по работе с клиентами: isemina@rmcenter.ru, тел.: +7 (968) 355-45-15)
- На один адрес электронной почты можно зарегистрировать только одного участника;
- Оплата участия в вебинаре осуществляется путем приобретения билетов через сервис Timepad;
Контактная информация:
По вопросам участия в мероприятиях и оказания консалтинговых услуг - Татьяна Лисак, директор по обучению и консалтингу:
tlisak@rmcenter.ru
По вопросам участия регистрации на мероприятия и вопросам оплаты – Ирина Семина, менеджер по работе с клиентами:
isemina@rmcenter.ru, тел.: +7 (968) 355-45-15
По вопросам оформления и выдачи сертификатов - Анастасия Мещерякова, офис-менеджер,
office@rmcenter.ru , тел.: +7 (495) 258-8705, доб. 222.
Ссылка на регистрацию