1 часть 17 декабря с 11:00 до 13:00
2 часть 20 декабря с 11:00 до 13:00
Никаких посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Комплексное обучения специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!
Цель: Передача знаний направленных на формирование необходимых профессиональных компетенций взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности (проведении переговоров с должниками).
Потенциальные заказчики: Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Банки, Коллекторские агентства, Компании чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.
Аудитория: Специалисты и Руководители департаментов и отделов взыскания, служб безопасности Soft, Hard, Field Visit Collection.
Программа:
1 часть
Основы эффективного взыскания
- Специфика коллекшн
- Основы аргументации
- Внутренние ресурсы взыскателя: позиция, голос, отношение к процессу взыскания и пр.
- Портрет эффективного взыскателя, профессиональные компетенции и навыки.
- Управление процессом переговоров.
- Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!»
- Логичность действий взыскателя.
2 часть
Правовые основы
- Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски
- Законодательство и основания для истребования задолженности
- Использование правовых норм, как сильных аргументов в переговорах
- Практические примеры
- Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств.
- Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.
- Примеры практического применения законодательной базы.
3 часть
Переговоры о возврате долга
- Изучаем специфику ведения переговоров с должниками
- Учимся правильно подбирать и использовать аргументы
- Эффективная структура разговора
- Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.
- Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
- Приемы получения информации.
- Психологические приемы аргументации.
- Техника переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
- Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов.
- Прогноз результата переговоров.
- Залог успеха переговоров.
- Правила доведения информации о наличии задолженности.
- Техника выставления требований об оплате задолженности.
Лектор: Буш Дина Николаевна. Учредитель «Д.А.Коллекшн», сертифицированный бизнес-тренер, консультант по вопросам организации бизнес-процессов коллекшн. Эксперт в сфере взыскания просроченной задолженности. Опыт работы преподавателя: Проведено свыше 4350 тренинговых часов корпоративного обучения и 2600 часов обучения в открытом формате для:
- Специалистов отделов Soft, Hard, Legal Collection;
- Специалистов мобильных групп;
- Руководителей отделов Collection и Служб безопасности;
- Управленческого аппарата.
Сдан ряд проектов по оптимизации деятельности организаций, а именно:
- анализ функционала сотрудников отделов взыскания;
- разработка стратегии по оптимизации и повышению эффективности работы подразделения;
- практическая реализация стратегий;
- консультирование руководителей по постановке коллекторского подразделения и ее эффективному управлению;
- разработка и внедрение бизнес-процессов;
- консультирование по формированию качественного состава отделов фронт – офиса
Стоимость участия - 5 000 рублей.