Эффективные методы работы с проблемной задолженностью

1 часть 17 декабря с 11:00 до 13:00

2 часть 20 декабря с 11:00 до 13:00

Никаких посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Комплексное обучения специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!

Цель: Передача знаний направленных на формирование необходимых профессиональных компетенций взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности (проведении переговоров с должниками).

Потенциальные заказчики: Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Банки, Коллекторские агентства, Компании чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория: Специалисты и Руководители департаментов и отделов взыскания, служб безопасности Soft, Hard, Field Visit Collection.

Программа:

1 часть

Основы эффективного взыскания

1. Специфика коллекшн
2. Основы аргументации
3. Внутренние ресурсы взыскателя: позиция, голос, отношение к процессу взыскания и пр.
• Портрет эффективного взыскателя, профессиональные компетенции и навыки.
• Управление процессом переговоров.
• Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!»
• Логичность действий взыскателя.

2 часть

Правовые основы

1. Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски
2. Законодательство и основания для истребования задолженности
3. Использование правовых норм, как сильных аргументов в переговорах
4. Практические примеры 
• Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств.
• Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.
• Примеры практического применения законодательной базы.

3 часть

Переговоры о возврате долга

1. Изучаем специфику ведения переговоров с должниками
2. Учимся правильно подбирать и использовать аргументы
3. Эффективная структура разговора
• Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.
• Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
• Приемы получения информации.
• Психологические приемы аргументации.
• Техника переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
• Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов.
• Прогноз результата переговоров.
• Залог успеха переговоров.
• Правила доведения информации о наличии задолженности.
• Техника выставления требований об оплате задолженности.

Лектор: Буш Дина Николаевна. Учредитель «Д.А.Коллекшн», сертифицированный бизнес-тренер, консультант по вопросам организации бизнес-процессов коллекшн. Эксперт в сфере взыскания просроченной задолженности. Опыт работы преподавателя: Проведено свыше 4350 тренинговых часов корпоративного обучения и 2600 часов обучения в открытом формате для:

• Специалистов отделов Soft, Hard, Legal Collection;
• Специалистов мобильных групп;
• Руководителей отделов Collection и Служб безопасности;
• Управленческого аппарата.

Сдан ряд проектов по оптимизации деятельности организаций, а именно:

• анализ функционала сотрудников отделов взыскания;
• разработка стратегии по оптимизации и повышению эффективности работы подразделения;
• практическая реализация стратегий;
• консультирование руководителей по постановке коллекторского подразделения и ее эффективному управлению;
• разработка и внедрение бизнес-процессов;
• консультирование по формированию качественного состава отделов фронт – офиса

Стоимость участия  - 5 000 рублей.