Эффективный взыскатель

On-line школа длится 3 дня: 26, 27, 28 февраля.

Актуально для: Банков, МФО, МКК, КПК, сектора ЖКХ.

• Свежий взгляд на процесс взыскания.
• Подготовка специалистов «под ключ».
• Материал структурирован и излагается «не казённым» языком.
• Состав группы – 10 человек.
• Формат обучения:
• 1-й день: 6 занятий;
• 2-й день: 6 занятий;
• 3-й день: Аттестация. Итоги. Сертификация. Выдача допматериалов: 6 занятий.

Программа:

1 день – Основы эффективного взыскания

Занятие №1

1. Тестирование текущих знаний. Диагностика уровня компетенций в collection (ПЗ);
2. Основные термины в collection. Система координат взыскателя. Дорожная карта отдела взыскания;
3. Рекомендации по развитию стрессоустойчивости.

Занятие №2

1. Портрет эффективного взыскателя. Профессиональные компетенции и навыки. Амплуа взыскателя (ПЗ);
2. Философия и мемы. Как думает и видит проблему долга должник;
3. Как научиться «не брать» работу на дом? Как не переносить стиль общения с должниками на родных и близких.

Занятие №3

1. Способы прокачки коммуникативных навыков;
2. Креативное мышление – фундамент успешных переговоров (кейсы: фрирайтинг, квота идей, 100-дневка, геймификация, правило «маленьких шагов») (ПЗ);
3. Учимся правильно задавать вопросы.

1 день – Планирование работы взыскателя

Занятие №4

1. Проектирование отдела взыскания. Управление отделом взыскания (техническое задание, кадровое квотирование, тайминг, контроллинг, KPI);
2. Проектирование дистанционного взыскания (soft);
3. Проектирование очного взыскания (hard + field).

Занятие №5

1. Категории должников. Типы поведения должников;
2. Определение стратегий взыскания (принуждение, вознаграждение, поддержка). Таргетинг;
3. Триггеры должников. Фобии должников.

Занятие №6

1. Искусство словесной атаки;
2. PR – collection. Благотворительность. Cashback – collection;
3. Организация skip.

* ПЗ – наличие практического занятия.

2 день – Переговоры о возврате задолженности

Занятие №7

1. Техники влияния на должника (ПЗ);
2. Рекомендации антиколлекторов должникам: «Как вести себя с теми, кто взыскивает долг?». Применяем наоборот (ПЗ);
3. Фонетика и синтаксис. «Ставим голос». «Кладем на язык» (ПЗ).

Занятие №8

1. Речевые модули. Конфликтная экосистема диалога (ПЗ);
2. Речевые модули. Бесконфликтная экосистема диалога (ПЗ);
3. Речевые модули. Манипулирование с обеих сторон (ПЗ).

Занятие №9

1. Речевые модули. Работа с третьими лицами (ПЗ);
2. Событийные речевые модули (ПЗ);
3. Речевые модули на стадии pre – collection (ПЗ).

Занятие №10

1. Использование правовых норм в дистанционном взыскании (soft). Речевые модули (ПЗ);
2. Использование правовых норм в очном взыскании (hard). Речевые модули (ПЗ);
3. Использование правовых норм в работе с ФССП (field) Речевые модули (ПЗ).

Занятие №11

1. Инструменты медиации в работе с должниками. Речевые модули (ПЗ);
2. НЛП в работе взыскателя. Опыт телемаркетинга в collection. Речевые модули (ПЗ);
3. Опыт экстрасенсов и медиумов в collection. Речевые модули (ПЗ).

Занятие №12

1. Невербальные приёмы в дистанционном и очном взыскании (ПЗ);
2. Юмор на службе collection. Педагогика на службе collection. Речевые модули (ПЗ);
3. Специфика работы с B2B – должниками. Речевые модули (ПЗ).

3 день – День практики и подведения итогов

1. Формирование практических навыков дистанционного взыскания (soft);
2. Формирования практических навыков очного взыскания (hard);
3. Формирование практических навыков очного взыскания (middle);
4. Ситуационные кейсы (в группе, в парах, «спикер против»);
5. Коллекторские батлы;
6. Подведение итогов;
7. Выдача материала на самостоятельное обучение.

Лектор: Николай Мельников - автор книги «Максимы взыскания», практикующий коллектор, CEO DEBT HOLDING Николай Мельников.

Стоимость участия - 16 000 рублей.