Специалист по работе с проблемной задолженностью

Программа семинара:

1. ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: СИСТЕМАТИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ
• Система управления и регулирования задолженностей дебиторов: общие сведения, документация, элементы
• Управление текущей ДЗ и взыскание долгов: отличия, особенности элементов, проблемный долг, профилактические процедуры. Сбор и мониторинг информации о дебиторе – финсостояние, дополнительные сведения. Преколлекшн, мероприятия в случае выявления признаков состояния банкротства. Письменный регламент и контактное лицо в переговорах (определение), психология требования задолженности. Внутрифирменные службы взыскания долгов: цель создания, методики работы. База решений и ее создание, возможные хитрости при оформлении документов
• Стандартно возникающие тактические ошибки процесса взыскания
• CRM-система – технические средства в управлении ДЗ
2. ОЦЕНКА УРОВНЯ НАДЕЖНОСТИ КОНТРАГЕНТОВ: СБОР ДАННЫХ И ИНФО-АНАЛИЗ, ЮРЛИЦА И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ
• Информационные потоки из различных источников (официальных, неофициальных, оперативная информация, от компании) – сбор и анализ
• Работа с базами данных и информационно-аналитическими системами (описание, демонстрация)
• Надежность контрагентов и обеспечение безопасности предложений коммерческого характера
• Информация о должнике – сбор, анализ, финсостояние, поиски самого лица, адвокатские расследования
3. КОРПОРАТИВНОЕ КОЛЛЕКТОРСТВО
• Долги контрагента – индикаторы кризисных состояний. Корпоративное коллекторство. Условия эффективности, границы и прочее
• Организационный аспект стребования долгов: варианты, отраслевые особенности, формирование кадров на базе юридических организаций и внутрифирменных отделов, корпоративная инфраструктура
• Взыскание в аспекте планирования. Ситуационная типология задолженностей и их возникновения, поведение руководящего состава задолжавших компаний. Расширение сведений о ситуации путем изучения сфер, в которые вовлечен должник (предпринимательских, личных и пр.) с целью выделения узловых точек для воздействия
• Поведение должника и системные последствия: моделирование страхов должника, способов оплаты. Взыскание как программа: составление, реализация, обратная логика
• Отраслевые проекты коллекторства и системы безопасности долгов
• Методика реализации программ по взысканию. Основа корпоративной коллекторской деятельности – гуманитарно-правовые технологии (PRаво). Виды и особенности техники угроз: описательные и демонстрационные элементы, реализация, претензионные документы (подготовка, эффективность). PR-сопровождение взыскания – предупреждение о начале кампании, основы общения со СМИ и «точечного» информирования
4. ТОНКОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА
• Судебные решения и их исполнение – условия обеспечения эффективности работы, активные действия в помощь судебным исполнителям, упрощенные процедуры погашения обязательств для должников
• Рамки исполнительного производства и действия административного и уголовно-правового характера по влиянию на должника
• Статьи УК РФ, наиболее применяемые в коллекторской деятельности: ст. 177 «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности», квалификация, применение в различных ситуациях, расследование по статье (уголовно-процессуальный, криминалистический разрез)
• Оперативно-розыскная деятельность и ее место в обеспечении нужд корпоративного коллекторства. Инновационные способы нахождения информации о должниках – Интернет, соцсети, журналистские расследования, интернет-инструментарий поиска информации
5. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МОМЕНТЫ ПРИ ВЗЫСКАНИИ ДОЛГОВ С ОРГАНИЗАЦИЙ. МЕДИАЦИЯ
• Варианты, особенности и границы решений/консультирования в коллекторстве. Понятие медиации
• Направления практической психологии, которые применяются в коллекторстве (краткий обзор). Техники саморегуляции: эффективность, ситуации, в которых они используются
• Эффективность коммуникаций и жесткие переговоры – разрез психологического воздействия

Для кого этот курс обучения:

• руководители и специалисты коллекторских агенств,
• руководители и ведущие специалисты служб безопасности, CSO,
• руководители и специалисты отделов по работе с дебиторской задолженностью,
• владельцы бизнеса,
• директора направлений,
• руководители и специалисты юридических департаментов и отделов.
  

Преподаватели курса:

• Жданухин Дмитрий Юрьевич, Эксперт-практик по коллекторской деятельности
• Иванов Николай Сергеевич, Эксперт в области корпоративного коллекторства
• Панкратьев Вячеслав Вячеславович, Специалист в области безопасности бизнеса

Вы получаете:

• Знания, готовые к применению
• Учебный материал в фирменной папке РШУ
• Удостоверение о повышении квалификации
• Посещение дополнительных вечерних занятий