Эффективность, результативность и качество бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любой финансовой организации. Это оказывает прямое влияние на показатели прибыльности, рейтинги, удовлетворённость клиентов и стратегическое развитие организации.
Следует отметить, что задачи оптимизации бизнес-процессов не являются «разовыми», а носят итеративный (периодический) характер, поэтому важно иметь под рукой все необходимые методы, инструменты и технологии, о которых идёт речь на данном семинаре. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы регулирующих органов и т.п. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов.
Все методы и инструменты, рассматриваемые на семинаре, многократно апробированы во многих российских и международных финансовых организациях разного масштаба и профиля деятельности, доказали свою эффективность.
Семинар предоставляет большой набор примеров реальных финансовых бизнес-процессов, типовых бизнес-моделей, практических результатов применения методов, шаблонов информационно-методических документов.
На семинаре выполняются практические задания (бизнес-кейсы), что позволяет участникам семинара сразу после его завершения встраивать полученные наработки в деятельность своих организаций и дальше их развивать.
Семинар-практикум предназначен для руководителей и специалистов следующих организаций:
- банки;
- небанковские кредитные организации;
- страховые компании;
- депозитарные центры;
- регистраторы;
- клиринговые центры;
- платёжные системы;
- брокерские организации;
- микрофинансовые организации и кредитные потребительские кооперативы;
- лизинговые компании;
- инвестиционные и управляющие компании;
- финансовые группы и фонды.
Лекторский состав: бизнес-тренер.
Содержание мероприятия:
Система управления бизнес-процессами:
- Процессный подход: основные понятия, значение и практические результаты применения;
- Архитектура системы управления бизнес-процессами: дерево бизнес-процессов, графические модели, показатели KPI, «владельцы» бизнес-процессов и процессные команды, организационная структура, функционал службы (подразделения) по описанию и оптимизации бизнес-процессов, основные нормативные документы по управлению бизнес-процессами (положение о бизнес-процессах, соглашение по бизнес-моделированию и др.), матрица менеджмента бизнес-процессов;
- Электронная база знаний по бизнес-процессам и деятельности организации в целом, единый центр управления;
- Планирование и организация проекта по описанию бизнес-процессов;
- Детальное описание бизнес-процессов, согласование, утверждение и доведение до сотрудников;
- Методика построения эффективной системы регламентации, автоматизированная генерация регламентов бизнес-процессов, должностных инструкций, положений о подразделениях;
- Нотации для графического описания бизнес-процессов: Basic Flow Chart, Cross Functional Flow Chart, IDEF0, VAD (Value Added chain Diagram), EPC (Event driven Process Chain), BPMN (Business Process Model Notation) и др.;
- Примеры моделей финансовых, банковских и управленческих бизнес-процессов: бюджетирование, страхование, управление продажами и работа с клиентами, кредитование, обслуживание расчетных счетов, пластиковые карты и зарплатные проекты, валютный контроль, дистанционное банковское обслуживание (Интернет-Банк), управление инвестициями, управленческий учёт и отчётность, финансовый мониторинг, взыскание просроченной задолженности, управление рисками, разработка финансовых продуктов, антикризисное управление, управление персоналом, управление проектами и многое другое.
Методы аудита, анализа и оптимизации бизнес-процессов:
- Критерии и правила аудита бизнес-процессов, примеры чек-листов;
- Ранжирование бизнес-процессов и выбор приоритетных для оптимизации;
- Единая методика оптимизации бизнес-процессов;
- Управление изменениями в бизнес-процессах (change management), анализ влияния изменений;
- Обзор современных методов анализа и оптимизации бизнес-процессов, их особенности, правила применения и примеры;
- Разработка и применение показателей KPI бизнес-процессов (время, качество, результативность, эффективность);
- Анализ причин-следствий (диаграммы Исикавы), разработка карт решений основных проблем в бизнес-процессах;
- SWOT-анализ бизнес-процессов;
- Бенчмаркинг, краудсорсинг;
- Анализ и оптимизация бизнес-логики процессов;
- Расчёт и сокращение фрагментарности бизнес-процессов;
- Функционально-стоимостной анализ (ФСА) и имитационное моделирование бизнес-процессов;
- Расчёт стоимости и трудоёмкости бизнес-процессов, расчёт оптимальной численности персонала;
- Использование стандартов качества при оптимизации бизнес-процессов;
- Требования международного стандарта ISO 9001 в области бизнес-процессов;
- Service Level Agreement (SLA) - соглашения о качестве внутренних услуг (бизнес-процессов);
- Анализ и минимизация операционных рисков в бизнес-процессах (процессно-ориентированный риск-менеджмент);
- Оптимизация системной архитектуры и технологического обеспечения бизнес-процессов (автоматизация);
- Анализ и оптимизация матрицы распределения ответственности в бизнес-процессах;
- Методы повышения личной эффективности руководителей и специалистов финансовых организаций;
- Методы тайм-менеджмента (управление временем): как выполнять больше задач в ограниченный промежуток времени;
- Разработка и применение систем мотивации персонала.
Стратегическое развитие бизнес-процессов:
- Сбалансированная система показателей (BSC / KPI): детальное описание, примеры внедрений;
- Разработка стратегий, стратегических и счётных карт по бизнес-процессам;
- Реализация стратегий, установленных целей и показателей KPI.
Комплексная бизнес-модель финансовой организации:
- Структура и содержание бизнес-модели финансовой организации, примеры входящих в неё документов, моделей, справочников и других материалов;
- Способы внедрения и использования бизнес-модели;
- Ценность типовой бизнес-модели для финансовых организаций и решаемые задачи;
- Концепция «Банк 3.0» («банк будущего»), построение современного высокотехнологичного банка.
Программные продукты бизнес-моделирования (Business Studio, ARIS, MicrosoftVisio и др.):
- Сравнительный анализ программных продуктов (их преимущества и недостатки), организация проекта по внедрению;
- Функции программных продуктов применительно к методикам и проектам формализации и совершенствования деятельности финансовой организации, решению управленческих задач;
- Примеры и результаты использования программных продуктов бизнес-моделирования.
Форма обучения: Очно.