Бизнес-тренинг для руководителей компаний
Для кого создан тренинг?
- Для руководителей компаний различных отраслей, готовых к активным изменениям в системе управления бизнесом.
- Для руководителей проектов CRM\BPM, работающих на результат в сжатых финансовых и временных рамках.
В формате деловых игр и групповых кейсов вы узнаете:
- Как внедрить CRM/BPM-технологии в своей компании и избежать основных ошибок при подготовке и реализации проекта внедрения?
- «Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM\BPM до конца?
- Как сделать работу с CRM\BPM-системой более эффективной?
Программа тренинга:
09:30–10:00 Регистрация участников, приветственный кофе
10:00–10:10 Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга
10:10–10:40 Просто о сложном. «CRM на пальцах»
- «Большие идеи» бизнеса: с 70-х годов прошлого века и до наших дней.
- Что такое CRM и зачем это бизнесу?
- «Модель ведра».
- В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов?
- «Жизненный Цикл Клиента».
- Каким компаниям НЕ нужен CRM?
- Статистика рынка CRM.
10:40–11:30 Первый шаг: даешь цели и задачи!
- Зачем нужны цели внедрения CRM?
- Как должна быть сформирована цель?
- Критерии SMART.
- Декомпозиция целей внедрения до задач.
КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM
11:30–11:45 Кофе-брейк
11:45–12:00 Второй шаг: Тимур и его CRM-команда
- Как создать рабочую команду CRM?
- Состав и задачи команды внедрения CRM.
- Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
12:00–13:00 Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса
Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов:
- создание клиентской базы;
- организация процесса ввода информации в CRM-систему;
- сохранение и анализ истории взаимоотношений;
- сегментация клиентов;
КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу
13:00–14:00 Обед
14:00–15:15 Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение)
Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов:
- автоматизация бизнес-процессов (BPM);
- сбор и обработка жалоб.
КЕЙС 3: Сквозной бизнес-процесс «Заказ»
15:15–15:30 Кофе-брейк
15:30–16:30 Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение)
Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов:
- обмен информацией между сотрудниками;
- контроль работы сотрудников;
- анализ маркетинговых мероприятий;
- контроль дебиторской задолженности;
- ключевые показатели деятельности (KPI).
КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников продаж
16:30–16:50 Решения «1С:CRM» как CRM\BPM-инструмент и компьютерная телефония
- Линейка решений «1С:CRM».
- Интеграция в типовые учетные программы «1С».
- Возможности интеграции «1С:CRM» с каналами коммуникаций с клиентами.
16:50–17:10 Внедрение CRM\BPM-инструмента в компании
- Методика внедрения CRM\BPM.
- Минимизация «человеческого фактора» в проекте внедрения.
- ROI от внедрения CRM\BPM.
17:10–17:30 Подведение итогов тренинга
- Обратная связь участников тренинга
- Домашнее задание — «План 72 часа»
17:30–18:30 Ответы на вопросы
Автор и ведущий тренинга:
Алексей КудиновАлексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 100 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 300 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и за рубежом.
Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант, член-корреспондент Международной Академии Информатизации (МАИН). Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор «Практика управления». Автор и ведущий цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».
Условия участия:
Стоимость участия 1 представителя компании — 8500 руб. (НДС 18% включен).
Стоимость участия 2 представителей компании — 12 000 руб. (НДС 18% включен).
В стоимость входит:
- полный день обучения;
- информационные материалы;
- кофе-брейки;
- обед;
- сертификат о прохождении тренинга.