Конфликт требует от каждого человека, особенно от руководителя группы, коллектива, умение выбрать определенный стиль поведения для эффективного решения проблемы, учитывая свой стиль, стиль других людей, вовлеченных в конфликт, а также природу самого конфликта. Необходимо ориентироваться в выборе стиля и его наиболее эффективном использовании - быть вооруженным соответствующей стратегией разрешения конфликта.
Содержание мероприятия:
- Описание причин и механизмов деловых конфликтов.
- Анализ типичных конфликтных ситуаций, возникающих в российских компаниях.
- Ознакомление участников с эффективными технологиями управления деловыми конфликтами Конфликты в компании.
- Причины деловых конфликтов.
- Виды деловых конфликтов.
- Конструктивные (продуктивные) и деструктивные (разрушающие) конфликты.
- Структура, динамика и энергетика делового конфликта (как протекает конфликт).
- Конфликтные сценарии в деловой сфере (повторяющиеся конфликты).
- Поведение в конфликте (отношение к конфликту, реакции на конфликт, конфликтные тактики).
- Конфликты в команде.
- Виды коммуникаций, «запускающих» конфликты в коллективе.
- Психологическая несовместимость между руководителями и сотрудниками.
- Возрастная и культурная несовместимость, противоречия в ценностях.
- Противостояние руководителя и неформального лидера.
- Кризисы отношений
- Профессиональный стресс и переутомление.
- Критик в коллективе.
- Конфликтная личность в коллективе.
- Управление деловыми конфликтами.
- Посредничество в конфликтной ситуации (техника медиации).
- Переговоры в конфликтной ситуации (метод принципиальных переговоров).
- Манипулятивные приемы в переговорах и психологическая защита.
- Технология конструктивного поведения в конфликте (вербальные и невербальные характеристики).
- Эффективная саморегуляция в конфликте.
- Позитивное мышление в конфликтной ситуации.
- Самооценка собственного поведения в конфликте.
- Тренинг проводится в интерактивном режиме анализа конкретных ситуаций.
- На семинаре предлагаются конкретные упражнения по применению эффективных техник регулирования конфликтов.
- Выдается подробный раздаточный материал и презентации, адаптированные к применению в практике российского бизнеса.
Результаты семинара:
- Формирование у участников конструктивного отношения к деловым конфликтам.
- Выбор из системы предлагаемых на семинаре технологий управления конфликтами тех советов, рекомендаций и техник, которые будут наиболее эффективны в компаниях с учетом их особенностей и специфики бизнеса.