Клиенты, которые покупают снова и снова

Целевая аудитория:

• Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса
• Коммерческие директора
• Менеджеры по рекламе и маркетингу
• Руководители отделов продаж

Посетив наш семинар, Вы...
узнаете:

• техники увеличения прибыли за счет постоянных клиентов
• методы выстраивания программ лояльности
• особенности технологии up-sell

научитесь:

• превращать разовых клиентов в постоянных
• собирать полезную информацию у клиентов
• управлять системой клиентского сервиса

Программа:

1. Как превращать разовых покупателей в постоянных клиентов?
   
• Как построить в компании систему account management –систему работы с
• постоянными клиентами?
• Как внедрить в компании систему клиентского сервиса?
• Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
• Как построить программу лояльности клиентам?
• Система работы с постоянными клиентами account management
• Сколько стоит Ваш один клиент?
• Путь покупателя
• Как эффективно конвертировать потенциального клиента в
• реального покупателя?
• Система повторных продаж текущим клиентам
2. Как построить активную работу с существующими клиентами?
   
• Клиенты, которые покупают снова и снова
• Начинаем вести клиентскую базу
• Каким образом собирать контакты у клиентов?
• Какую информацию собираем у клиентов?
• Сегментирование имеющейся клиентской базы АБВ анализ
• Как вернуть потерянных клиентов?
3. Что такое качественный сервис?
   
• Как превосходить ожидания клиентов?
• Составляющие клиентского сервиса
• Сервисный план и его реализация
• Точки контакта с клиентом
• Система качественного обслуживания клиентов
• Внедрение стандартов продаж
• Анкетирование клиентов
• Как запустить сарафанное радио?
• Оптимизация клиентского сервиса
• Управление системой клиентского сервиса
4. Программы удержания клиентов
   
• Как выстроить систему касаний клиента?
• Программы лояльности
• Основные индикаторы лояльности клиентов
• 12 законов клиентской лояльности
• Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их лояльности
• Планирование программы лояльности
5. Программы поощрения постоянных клиентов
   
• Виды программ поощрения
• Проведение программ поощрения
• Программы поощрения для постоянных клиентов
• Карты постоянного покупателя
• Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
• Материальные формы поощрения лояльности
• Использование современных технологий при развитии лояльности клиентов
• Оценка результатов программ поощрения лояльности
6. Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
   
• Увеличение среднего чека
• Технология Upsell
• Как использовать жалобы клиентов для повышения лояльности?
• Скидки. Дисконтные карты
• Часто задаваемые вопросы
7. Системы CRM для работы с клиентами
   

Ведущий программы:

• Григорьева Татьяна Олеговна- Консультант по организационному управлению и развитию, эксперт в области системного построения и развития бизнеса, консультант по развитию и обучению персонала организаций.
• Тетерина Татьяна Николаевна - Член Россииской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики. Автор тренингов и мастер-классов по развитию навыков делового общения и построений эффективных и внутренних коммуникаций в компании.

Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы и методические пособия в электронном виде. По окончании все участники получают именные сертификаты о прохождении курса.
Стоимость: от 12990 руб. (в стоимость включены рабочая тетрадь, кофе-брейки, обеды ). При регистрации 2-х и более человек скидка 10%