Целевая аудитория:
- Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса
- Коммерческие директора
- Менеджеры по рекламе и маркетингу
- Руководители отделов продаж
Посетив наш семинар, Вы...
узнаете:
- техники увеличения прибыли за счет постоянных клиентов
- методы выстраивания программ лояльности
- особенности технологии up-sell
научитесь:
- превращать разовых клиентов в постоянных
- собирать полезную информацию у клиентов
- управлять системой клиентского сервиса
Программа:
- Как превращать разовых покупателей в постоянных клиентов?
- Как построить в компании систему account management –систему работы с
- постоянными клиентами?
- Как внедрить в компании систему клиентского сервиса?
- Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
- Как построить программу лояльности клиентам?
- Система работы с постоянными клиентами account management
- Сколько стоит Ваш один клиент?
- Путь покупателя
- Как эффективно конвертировать потенциального клиента в
- реального покупателя?
- Система повторных продаж текущим клиентам
- Как построить активную работу с существующими клиентами?
- Клиенты, которые покупают снова и снова
- Начинаем вести клиентскую базу
- Каким образом собирать контакты у клиентов?
- Какую информацию собираем у клиентов?
- Сегментирование имеющейся клиентской базы АБВ анализ
- Как вернуть потерянных клиентов?
- Что такое качественный сервис?
- Как превосходить ожидания клиентов?
- Составляющие клиентского сервиса
- Сервисный план и его реализация
- Точки контакта с клиентом
- Система качественного обслуживания клиентов
- Внедрение стандартов продаж
- Анкетирование клиентов
- Как запустить сарафанное радио?
- Оптимизация клиентского сервиса
- Управление системой клиентского сервиса
- Программы удержания клиентов
- Как выстроить систему касаний клиента?
- Программы лояльности
- Основные индикаторы лояльности клиентов
- 12 законов клиентской лояльности
- Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их лояльности
- Планирование программы лояльности
- Программы поощрения постоянных клиентов
- Виды программ поощрения
- Проведение программ поощрения
- Программы поощрения для постоянных клиентов
- Карты постоянного покупателя
- Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
- Материальные формы поощрения лояльности
- Использование современных технологий при развитии лояльности клиентов
- Оценка результатов программ поощрения лояльности
- Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
- Увеличение среднего чека
- Технология Upsell
- Как использовать жалобы клиентов для повышения лояльности?
- Скидки. Дисконтные карты
- Часто задаваемые вопросы
- Системы CRM для работы с клиентами
Ведущий программы:
- Григорьева Татьяна Олеговна- Консультант по организационному управлению и развитию, эксперт в области системного построения и развития бизнеса, консультант по развитию и обучению персонала организаций.
- Тетерина Татьяна Николаевна - Член Россииской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики. Автор тренингов и мастер-классов по развитию навыков делового общения и построений эффективных и внутренних коммуникаций в компании.
Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы и методические пособия в электронном виде. По окончании все участники получают именные сертификаты о прохождении курса.
Стоимость: от 12990 руб. (в стоимость включены рабочая тетрадь, кофе-брейки, обеды ). При регистрации 2-х и более человек скидка 10%