Содержание мероприятия:
10:00 - 10:30: Божор Юрий Анатольевич, Начальник отдела методологии и анализа рисков финансовой доступности (на правах Управления) Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.
- Проблема финансовой доступности с позиций Банка России:
- Ключевые проблемы доступности финансового рынка для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения (ЛСИ и МГН);
- Рабочая группа Банка России по финансовой доступности: участники, деятельность и мероприятия, документы (Информационное письмо Банка России о рекомендациях по обеспечению доступности услуг кредитных организаций для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения от 12.05.2017 № ИН-03-59/20);
- Международный и российский опыт обеспечения финансовой доступности;
- Перспективы и горизонты.
10:30 - 12:15: Ларионов Максим Бориславович, заместитель начальника управления социальной политики и реабилитации ОООИ ВОГ, член рабочей группы Банка России по повышению финансовой доступности, эксперт проекта «Особенный банк» ПАО «Сбербанк России», член Экспертного совета при Правительстве Российской Федерации.
- Анализ нормативно-правовой основы в сфере обеспечения доступности: Краткий обзор правового статуса людей с инвалидностью в Российской Федерации; Концептуальные основы обеспечения доступности: Конвенция ООН о правах инвалидов, Федеральный закон № 46-ФЗ «О ратификации Конвенции о правах инвалидов», Федеральный Закон № 181-ФЗ от 4 ноября 1995 года «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».
- Обязанности финансовой организации по обеспечению безбарьерной среды в получении финансовых услуг для людей с инвалидностью, пожилых людей и маломобильного населения:
- Обеспечение физической доступности зданий и сооружений (СП59);
- Использование слепыми и слабовидящими факсимиле (ст. 14.1 ФЗ-181 «О социальной защите инвалидов»);
- Методические материалы Банка России.
- Доступность финансовых учреждений для людей с нарушениями слуха. Проблемы и решения:
- Стереотипы и мифы по отношению к глухим и слабослышащим.
- Глухой в отделении банка:
- Информационная доступность банка и банковских услуг;
- Переводчик жестового языка;
- Ситуационная помощь. 12:15 - 12:30 Перерыв на кофе
12:30 - 14:15: Новиков Михаил Леонович, руководитель отдела по трудоустройству людей с инвалидностью РООИ «Перспектива», член рабочей группы Банка России по повышению финансовой доступности, эксперт проекта «Особенный банк» ПАО «Сбербанк России».
- Основы взаимодействия с клиентами разных нозологий:
- Мотивация обеспечения доступности;
- Распространённые психологические и коммуникационные проблемы при взаимодействии с людьми с инвалидностью;
- Идентификация человека с инвалидностью.
- Особенности общения с инвалидами разных категорий (нозологий):
- Люди с нарушениями слуха;
- Люди с инвалидностью по зрению;
- Люди с ограниченной подвижностью (передвигающиеся при помощи инвалидной коляски);
- Люди с расстройством аутистического спектра и иными ментальными дисфункциями.
- Обеспечение доступности физической инфраструктуры зданий и сооружений (СП 59): Паспорта доступности.
14:15 - 15:00 Перерыв на обед
15:00 - 16:45: Попко Анатолий Дмитриевич, начальник отдела социокультурных проектов и программ ГМКЦ «Интеграция» им. Н.А. Островского, руководитель проекта «Диалог в темноте» (Россия), член рабочей группы Банка России по повышению финансовой доступности, эксперт проекта «Особенный Банк» ПАО «Сбербанк России», член рабочей группы при Комиссии при Президенте РФ по делам инвалидов.
- Незрячий в отделении банка:
-
Сопровождающий и рукоприкладчик;
-
Оборудование отделения;
-
Ситуационная помощь.
- Использование факсимильного воспроизведения собственноручной подписи при осуществлении банковских операций инвалидами по зрению (ст. 14.1. 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов»).
- Повышение доступности цифровых каналов и сервисов:
-
Интернет-ресурсы, требования доступности для инвалидов по зрению, Web-Content Accessibility Guidelines — WCAG 2.0 и другие;
-
Средства доступности различных стационарных (Windows, MacOS, Linux) и мобильных (iOS и Android) платформ;
-
Примеры доступных решений.
16:45 - 17:00: Ответы на вопросы и заключительные комментарии