Программы лояльности в малом и среднем бизнесе сильно отличаются от инструментов, используемых в крупных организациях, поэтому одной из первичных задач является определение сегмента бизнеса, целевого потребителя, планов компании и многие другие вопросы первичного маркетинга.
По распространенному стереотипу в малом бизнесе нет место маркетингу из-за высокой стоимости мероприятий и профессионалов. На самом деле маркетинг в малом бизнесе работает и результат любого действия виден сразу, поскольку отсутствует серьезный бюрократический аппарат, замедляющий внедрение и реализацию.
Для кого предназначен:
для владельца и руководителя небольшой компании, менеджера по продажам, менеджера по рекламе и маркетингу, менеджера по работе с клиентами компаний, работающих на рынке B2B и B2C
В программе
- Портрет клиента, Потребности клиента, ниша рынка, что продаем, как продаем, пути коммуникации с клиентом, что даем клиенту (с чем уходит клиент при покупке).
- Разработка стратегического маркетингового плана.
- Каков наш потенциальный клиент? Кому мы хотим продавать?
- Какие потребности у потенциального клиента?
- Что мы можем предложить этому клиенту?
- Какой подачи продукта ожидает клиент?
- Что нужно сделать, чтобы привлечь этого клиента и где целесообразно это делать?
- «Проверенные» маркетинговые инструменты (маркетинг в социальных сетях и др.): когда и почему они не работают?
- Скрытая реклама и бартерная реклама: как, с кем и о чем договариваться?
- Разработка программ лояльности клиентов, инструменты и способы внедрения.
- Основные инструменты.
- Анализ возможностей рынка.
- Расчет возможных затрат.
- Разработка механизм внедрения.
- Какие сопутствующие проблемы организации можно решить в рамках программ лояльности?
- Контроль результатов.
- Зачем считать результаты?
- Понятие типов рекламы и прогнозирование.
- Анализ воронок продаж и оценка эффективности каждого вида рекламы.
- Разработка регламентов для работников: что и куда нужно внести/записать; кого и как проинструктировать; что сделать, чтобы результаты можно было считать.
- Как корректировать рабочую маркетинговую модель по результатам получения статистики.
В перерывах семинара – кофе-паузы.
Раздаточные материалы: Авторский раздаточный материал, разработанный специально для участников семинара в Центре образования "ЭЛКОД".
Документ по окончанию: Сертификат о повышении квалификации
Лектор : Павлова П.А. (бизнес-диагност, тренер-консультант, автор и ведущая семинаров и тренингов по управлению персоналом, маркетингу и продажам, имеет опыт работы директором по продажам в B2B и B2C более 5 лет.)