Горячая линия «Екапуста»

Горячая линия

Сайт еКапуста — один из онлайн-сервисов мгновенного микрокредитования в РФ. Телефон горячей линии является основным способом связи с компанией. Для письменных обращений предусмотрена электронная почта и специальная форма.

Бесплатный телефон горячей линии

Служба клиентской поддержки еКапуста принимает звонки на номер 8(800)550-55-99.

Другие способы связи с поддержкой

У сервиса мало вариантов, как можно связаться с поддержкой еКапуста. Основным способом связи является горячая линия.

Дополнительные контакты

Из дополнительных контактов пользователям предлагают e-mail — support@ekapusta.com.

Контакты на сайте

На официальном сайте доступен раздел «Обратная связь». Здесь клиент онлайн-сервиса может связаться с техподдержкой ekapusta.com, заполнив специальную форму.

Контакты партнеров

Онлайн-сервис еКапуста принадлежит МКК «Русинтерфинанс». Контакты организации:

• сайт — rusinterfinance.ru;
• телефон — 8(800)550-5599;
• e-mail — rusinterfinans@yandex.ru.

Микрокредитная компания также входит в СРО НП «МиР». Почта саморегулируемой организации для получения консультации или подачи жалобы на МФО — info@npmir.ru.

График работы горячей линии

Прием и рассмотрение заявок на получение займа происходит в режиме 24/7. В связи с этим горячая линия eKapusta работает круглосуточно — от 00:00 до 24:00 ежедневно и без выходных.

По каким вопросам специалисты еКапуста смогут помочь

Звонок на горячую линию позволит узнать об условиях микрокредитования. Служба поддержки также консультирует клиентов по вопросам погашения и работы сервиса еКапуста.

Вопросы о займах

Можно получить справочную информацию об акциях, правилах и условиях микрокредитования. Клиенты компании также смогут узнать про активные займы — проценты, дату возврата или сумму для полного погашения микрокредита.

Проблемы с личным кабинетом

С поддержкой имеет смысл связаться, когда у заемщика возникают проблемы с регистрацией, идентификацией или входом в личный кабинет. К примеру, долго не приходит SMS-код. В таком случае оператор колл-центра поможет с восстановлением доступа к сервису.

Технические вопросы по оплате

На горячую линию звонят, чтобы уточнить сроки, суммы и способы погашения займа. У сотрудников можно узнать, был ли закрыт кредит. Это удобно, т. к. при некоторых вариантах оплаты платежи могут проходить не сразу.

Вопросы по продлению, реструктуризации и страховке

В категорию решаемых относят вопросы, связанные с продлением, досрочным погашением и страхованием займа. Операторы еКапуста подробно проконсультируют клиента по условиям данных услуг и подскажут решения, если у него что-то не получается.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Через клиентскую поддержку нельзя оформить или продлить займ. Подача заявок организована исключительно через сайт. Максимум, что могут сделать сотрудники еКапуста — проконсультировать по вопросу и подсказать, как заполнить анкету.

Решение вопросов, требующих личного визита

У микрокредитной организации eKapusta нет офиса вне интернета, где принимают клиентов. Обслуживание доступно в режиме онлайн — через приложение, горячую линию и сайт. Для решения серьезных вопросов следует получить консультацию у поддержки. Сотрудник подскажет, надо ли и как связаться с МКК «Русинтерфинанс» напрямую.

Споры, требующие обращения в суд

Такие вопросы находятся вне компетенции службы техподдержки.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?

Если человек делал запрашивал микрокредит, необходимо зайти в личный кабинет и проверить статус заявки. Там же можно подтвердить для заключения договора и получения денег — SMS-код выступает аналогом электронной подписи. А если пользователь не является клиентом еКапуста, нужно связаться со службой поддержки и объяснить ситуацию. Дополнительно советуем проверить аккаунты соцсетей и поменять пароли на ГосУслугах, т. к. не исключен взлом мошенниками.

Подает ли еКапуста в суд на должников?

Если заемщик не платит, компания продолжит начислять проценты по займу — 0,8% в сутки. Дальнейшее игнорирование просрочки приведет к ухудшению кредитной истории. Еще МФО может попытаться вернуть деньги принудительно, списав долг с привязанной карты. В крайнем случае допустимо взыскание через суд, а также продажа микрокредита коллекторам.

Как вернуть деньги, списанные с карты?

Если речь о сумме, заблокированной после привязки реквизитов к сервису — деньги вернутся сами в течение суток, как только МФО проверит владельца реквизитов. Если списание произошло в учет неоплаченного долга, вернуть средства не получится. В правилах обслуживания МКК прописано, что еКапуста вправе взыскать займ с привязанной карты.

Как удалить аккаунт?

В личном кабинете такая опция не предусмотрена. Для удаления или блокировки учетной записи необходимо обратиться в техподдержку. Возможно, потребуется составить письменное обращение к ООО МКК «Русинтерфинанс» с просьбой отозвать согласие на обработку персональных данных.