ЦБ РФ фиксирует снижение числа жалоб на мисселинг и МФО

По итогам первого квартала 2024 года число жалоб на мисселинг и навязывание дополнительных услуг значительно снизилось, говорится в сообщении Банка России.

«За первые три месяца количество случаев мисселинга, на которые потребители пожаловались нам, снизилось более чем на 70%. На навязывание дополнительных услуг при кредитовании Банк России получил почти в два раза меньше жалоб, чем в январе–марте прошлого года. Эти направления в зоне нашего особого внимания», – отметил руководитель Службы по защите прав потребителей ЦБ РФ Михаил Мамута.

Г-н Мамута добавил, что сокращению навязывания допуслуг и продажи одних финансовых продуктов под видом других способствует закон, который вступил в силу в январе этого года и содержит целый комплекс мер по противодействию подобным практикам. Кроме того, Банк России имеет полномочия останавливать продажи, если мисселинг не прекращается после того, как участнику рынка направлено предписание. В связи с этим тенденция снижения жалоб на мисселинг началась еще в прошлом году.

Количество жалоб на микрофинансовые организации (МФО) сократилось на 35,1% к аналогичному периоду 2023 года. Наиболее существенно уменьшилось число жалоб на навязывание дополнительных услуг, несогласие с условиями заключенного договора, кибермошенничество и жалоб, связанных с кредитными историями.