От реактивного к превентивному: пожаловаться на регулятора

О работе с жалобами потребителей, регулировании финансового рынка, новейших технологиях, внедряемых Центробанком, рассказал в интервью “Известиям” Михаил Мамута, глава Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров.

Доверие потребителя на первом месте

Доверие потребителя Банк России считает жизненно важной задачей для развития финансового рынка. Для этого, по словам Михаила Мамуты, необходимы три составляющих:

• востребованные и полезные финансовые продукты;

• эффективные механизмы защиты прав потребителей;

• осведомленность потребителя и возможность выбора.

Задача Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров комплексно и синхронно развивать эти три направления.

Что изменится для МФО?

Центробанк уже ввел четырехкратное ограничение на предельный размер долга по отношению к его первоначальной сумме, сейчас идет работа по уменьшению его до двукратного размера. Кроме того, микрофинансистам порекомендуют, как, где и в каком формате лучше размещать рекламу своих услуг, будет ограничено количество выдач и пролонгаций микрозаймов “в одни руки”. Сайты, предоставляющие онлайн-займы, обяжут разместить на своем ресурсе кнопку обратной связи, для возможности подачи жалобы потребителем.

Рост Р2Р - повод для регулирования

Михаил Мамута рассказал о намерении Банка России уже в этом году приступить к разработке программы регулирования сегмента Р2Р-кредитования и рынка краудфандинга в целом, объяснив это высокой вероятностью роста сектора и необходимостью защиты прав клиентов этих площадок.

Технологии на службе Центробанка

Для выявления нелегальных кредиторов Банк России совместно с “Яндекс Дата Фактори” использует технологию Big Data, которая сравнивает предложения займов, найденные в интернете, с реестром Центробанка. Уже в период тестирования программа обнаружила более 2 000 подозрительных компаний, предлагающих свои услуги. Данные передаются в подразделения ЦБ РФ, которые занимаются этой проблемой, и далее в соответствующие госорганы.

В следующем году Банк России планирует внедрить приложение для смартфонов, при помощи которого можно будет пожаловаться на действия участников финансового рынка.

“Анонимность допускается, но не приветствуется"

 - Михаил Мамута заметил, что подать жалобу можно будет и анонимно, если человек хочет внести какие-то общие предложения по улучшению финансового рынка, но конкретные претензии стоит подавать с указанием своих данных и организации-нарушителя.

Куда жаловаться на регулятора?

Ненадлежащим образом рассмотренное обращение или нарушенный срок рассмотрения - жалобы, которые рассматриваются руководством Банка России, к нарушителям могут быть применены дисциплинарные меры воздействия. Кроме того, с жалобой на действия Центробанка потребитель может обратиться в суд - рассказал Михаил Мамута.

Zaim.com по материалам “Известий”