В США хотят заставить замолчать роботов-коллекторов

Индустрия взыскания долгов возмущена публичным заявлением Федеральной комиссии по связи США (FCC) об ужесточении правил блокировки вызовов, выпущенных в 2017 году. Коллекторы хотят, чтобы федеральные регуляторы ослабили последние правила, ограничивающие работу автоматизированных кол-центров, благодаря которым их звонки зачастую ошибочно принимаются за спамерские и мошеннические.

С тех пор как в прошлом году новые правила вступили в силу, слишком много звонков, связанных со сбором долгов, были помечены как «спам», «афера» или вообще заблокированы. По крайней мере, так считают представители кредитного сообщества. Не в интересах должника оставаться в неведении, считают они. «Зачастую, если потребитель уведомлен о долге заранее и на раннем этапе подключения коллекторов, возрастают его шансы решить вопрос более выгодно для себя», – пишет ассоциация ACA International в своём письме к FCC.

Главная причина беспокойства коллекторов: с прошлого года 62% членов ассоциации столкнулись трудностями с обращением к заемщикам, наблюдалось также 40-процентное снижение количества успешных звонков по сравнению с предыдущими годами, а 78% членов ACA сообщали о том, что их звонки блокировались. Звонки из школ или медицинских учреждений также могут оказаться под угрозой некорректных блокировок, уверяют представители кредитного сообщества США.

Председатель FCC Аджит Пай заявил, что для него стала приоритетом борьба с незаконными вызовами от роботизированных кол-центров. Однако индустрия вправе надеяться и на некоторое снисхождение от Пая, который, как известно, опасается слишком сильного регулирования, о чем может свидетельствовать недавняя отмена правил «сетевого нейтралитета».

В данный момент ACA просит приостановить все блокировки и маркировку вызовов до тех пор, пока не появятся «всеобъемлющие правила», позволяющие легальным абонентам регистрировать номера, и не появится «механизм для оспаривания ошибочной блокировки и неправильной маркировки вызовов».

По данным одного из исследований, примерно половина звонков на мобильные телефоны в 2019 году будут спамом. И уже сейчас практически все опасаются отвечать на звонки с неизвестных номеров. Так, нобелевский лауреат, профессор экономики Нью-Йоркского университета Пол Ромер, отправил ранний утренний звонок из Швеции с известиями о награде на голосовую почту. Он предположил, что это очередной рекламный звонок от робота.

FCC взвесит проблемы сборщиков долгов и потребителей

Объединения, защищающие права потребителей, уверены, что большинство должников и без того болезненно осознают нависшую ответственность. Обращаясь к FCC, организации призывают, напротив, усилить регулирование. Они убеждены, что потребителям необходимы средства защиты как против обычных жульнических звонков, так и от нежелательных звонков от компаний, преследующих заемщиков.

Объем роботизированных звонков в минувшем августе вырос на 40% и не был «связан исключительно с мошенническими вызовами», сказали в FCC на этой неделе. По мнению групп потребителей, таких как «Союз потребителей», «Национальный центр потребительского права» и «Федерация потребителей Америки», почти половина всех звонков по телефону в США приходится на коллекторов и телемаркетинг.

Многие звонки по долгам поступают от кредиторов и финансовых компаний, которые не подпадают под действие Закона о справедливом взыскании долгов, отмечают правозащитники, объясняя белые пятна в защите потребителей.

Между тем двухпартийная коалиция из 35 генеральных прокуроров США заявила, что поддержит усилия FCC по поиску новых способов остановить телефонных роботов на дальних подступах. По словам прокуроров, звонки не просто раздражают граждан, многие из них связаны с попытками хищения денежных средств и личной информации. По их словам, в минувшем августе более 1,8 миллиарда из 4 миллиардов звонков автоматизированных кол-центров были связаны с мошенничеством.

Таким образом, жалобы на роботов-коллекторов – это новый поворот в попытках обуздать раздражающие, нежелательные автоматические звонки.

В августе FCC обратилась к общественности с просьбой предоставить информацию о том, как агентство «может еще больше расширить возможности поставщиков услуг связи блокировать незаконные вызовы». Было получено более 900 ответов, в том числе от таких гигантов телекоммуникаций, как Sprint, T-Mobile, потребительских союзов и возмущенных американцев.

Коллекторы говорят, что во многом полагаются на телефонные звонки в своей работе. Есть «предотвратимые последствия» той ситуации, когда сборщик долгов не может связаться с заемщиком, сказал Марк Ниб, генеральный директор ACA International, ассоциации по взысканию долгов. Вместо того, чтобы начать разрабатывать план платежей, потребитель будет привлечен в суд, где судья может назначить вычет из заработной платы и заставит покрыть судебные издержки.

По словам Ниба, индустрия почти полностью зависит от телефонных звонков. Так, благодаря им в 2016 году коллекторы вернули задолженность в размере 67,6 млрд долларов США, что на 42% больше, чем в 2013 году, по данным исследования Ernst & Young. По его словам, индустрия сбора долгов в первую очередь хочет помочь потребителям получить контроль над своими финансами. И хотя людям не нравится получать такие звонки, зачастую именно они играют решающую роль.

Потребительские союзы в свою очередь не согласны. Марго Сондерс, старший консультант в Национальном центре потребительского права США, считает, что на рынке много ответственных коллекторов, но также много и тех, кто продолжал преследовать клиентов звонками даже за несуществующие долги и требовать суммы, которые они уже давно выплатили.

«Сборщики долгов не хотят быть объектом никаких ограничений, а потребители нуждаются в помощи», – сказала Сондерс. Коллекторы «могут отправить письмо. Это неправда, что звонки – это единственный способ общаться с людьми».

По материалам marketwatch.com
Оригинал: marketwatch.com

Игорь АРБУЗОВ