По данным Центробанка, в апреле 2018 года количество жалоб на некредитные финансовые организации выросло на 6% по отношению к показателю марта. На МФО и КПК приходится более 6% от общего количества обращений, поступивших в ЦБ РФ от потребителей финансовых услуг.
Из 1200 жалоб, поступивших в Банк России на МФО, большая часть (77%) приходится на совершение действий, направленных на возврат задолженности по договору микрозайма. 11% жалоб касаются оспаривания факта заключения договора, 8% – соблюдения договора микрозайма, 2% – начисления процентов/неустойки по договорам микрозаймов, 2% – вопросов порядка и условий предоставления микрозаймов.
На кредитные организации в апреле поступило 11,9 тысяч жалоб, это на 7% ниже показателя предыдущего месяца.
Марина Шурупова, юрист ООО «Национальный юридический центр», отметила: «Заемщики выступают против штрафных санкций, пеней, повышения в одностороннем порядке процентных ставок, нежелания банка возвращать деньги, уплаченные в качестве страховой премии в случае досрочного погашения кредитных обязательств, отказа от страховки в период «охлаждения» или подключения к дополнительным услугам, абсолютно ненужным потребителю».
«Отчаиваться не нужно, если попались на удочку и ушли с подписанным договором страхования – закон на стороне заемщика, а точнее, на стороне страхователя: Указанием Банка России от 20 ноября 2015 года № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» установлен срок, в течение которого можно расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченную страховую премию, – требования, в основном, удовлетворяются в досудебном порядке», – советует Елена Луканина, юрист МОО «Кредитный правозащитник».
«Еще одной темой для жалоб становится задержка с доставкой СМС-сообщений с кодами переводов. Клиентам не хватает терпения, они полагают, что все должно происходить в режиме реального времени, однако СМС может приходить с задержкой до часа», – добавил Игорь Петров, директор по связям с общественностью «МигКредит».
Эксперты отмечают, что в последнее время большинство претензий заемщиков в банки и МФО связаны с реструктуризацией долгов. Финансовые организации неохотно идут по пути данного механизма погашения долгов заемщиками. По общему правилу этот вопрос решается на усмотрение МФО или банка. Также граждане не соглашаются с процентами по займам.
«Либо невнимательно читают условия договора займа, либо из-за изменяющихся рыночных отношений понимают, что ранее получили заем по повышенным ставкам относительно настоящего времени. Последнее актуально для банковских кредитов, оформленных ипотек. Бывают случаи, когда человек теряет источник дохода, становится нетрудоспособным и т. п. В связи с этим не может погасить займы, вследствие этого обращается в финансовую организацию с просьбой «списать» долг. Процедура банкротства физических лиц считается дорогостоящей, не каждый может ее позволить исходя из финансовых возможностей», – рассказал управляющий партнер юридической компании «Юристат» Валерий Новиков.
Стоит заметить, что не все жалобы являются обоснованными, иногда заемщики заставляют «посмеяться» МФО. Так, например, заместитель генерального директора группы компаний «Русмикрофинанс» Анастасия Локтионова заявила, что к ним в компанию поступают письма от горе-юристов «с полным абсурдом».
«Пример: отзыв персональных данных, а это недопустимо, пока человек наш заемщик. В 90% случаях письма приходят от должников, люди никак не поймут, что нет чудо-юристов или волшебных методов, чтобы долг списали, и никакая компания за 5 000 рублей или отправив нам письмо этого не добьется. Необычная жалоба была от человека, который даже никогда не подавал нам заявки, то есть человек набрал займов и просто забыл, где», – отметила эксперт.
Подводя итог можно сказать, что обоснованное недовольство необходимо обязательно доносить до МФО. В первую очередь жалобу нужно направлять самой финансовой организации, если никакой реакции нет, нужно направить жалобу в СРО, членом которой является МФО. Данную информацию можно узнать на сайте компании или на сайте саморегулируемой организации.
Zaim.com