Чем недовольны заемщики?

31.05.2018 | 2528 | 1
недовольный человек
Информированность заемщиков о своих правах постоянно увеличивается, что влечет за собой рост жалоб на финорганизации. Zaim.com решил поинтересоваться у экспертов, на что жалуются клиенты МФО и банков.
Статистика

По данным Центробанка, в апреле 2018 года количество жалоб на некредитные финансовые организации выросло на 6% по отношению к показателю марта. На МФО и КПК приходится более 6% от общего количества обращений, поступивших в ЦБ РФ от потребителей финансовых услуг.

Из 1200 жалоб, поступивших в Банк России на МФО, большая часть (77%) приходится на совершение действий, направленных на возврат задолженности по договору микрозайма. 11% жалоб касаются оспаривания факта заключения договора, 8% – соблюдения договора микрозайма, 2% – начисления процентов/неустойки по договорам микрозаймов, 2% – вопросов порядка и условий предоставления микрозаймов.
На кредитные организации в апреле поступило 11,9 тысяч жалоб, это на 7% ниже показателя предыдущего месяца.

На что жалуются заемщики

Марина Шурупова, юрист ООО «Национальный юридический центр», отметила: «Заемщики выступают против штрафных санкций, пеней, повышения в одностороннем порядке процентных ставок, нежелания банка возвращать деньги, уплаченные в качестве страховой премии в случае досрочного погашения кредитных обязательств, отказа от страховки в период «охлаждения» или подключения к дополнительным услугам, абсолютно ненужным потребителю».

Еще один повод, который вынуждает заемщиков писать жалобу, – это повсеместное навязывание услуг по страхованию при заключении кредитных договоров.

«Отчаиваться не нужно, если попались на удочку и ушли с подписанным договором страхования – закон на стороне заемщика, а точнее, на стороне страхователя: Указанием Банка России от 20 ноября 2015 года № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» установлен срок, в течение которого можно расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченную страховую премию, – требования, в основном, удовлетворяются в досудебном порядке», – советует Елена Луканина, юрист МОО «Кредитный правозащитник».

«Еще одной темой для жалоб становится задержка с доставкой СМС-сообщений с кодами переводов. Клиентам не хватает терпения, они полагают, что все должно происходить в режиме реального времени, однако СМС может приходить с задержкой до часа», – добавил Игорь Петров, директор по связям с общественностью «МигКредит».

Эксперты отмечают, что в последнее время большинство претензий заемщиков в банки и МФО связаны с реструктуризацией долгов. Финансовые организации неохотно идут по пути данного механизма погашения долгов заемщиками. По общему правилу этот вопрос решается на усмотрение МФО или банка. Также граждане не соглашаются с процентами по займам.

«Либо невнимательно читают условия договора займа, либо из-за изменяющихся рыночных отношений понимают, что ранее получили заем по повышенным ставкам относительно настоящего времени. Последнее актуально для банковских кредитов, оформленных ипотек. Бывают случаи, когда человек теряет источник дохода, становится нетрудоспособным и т. п. В связи с этим не может погасить займы, вследствие этого обращается в финансовую организацию с просьбой «списать» долг. Процедура банкротства физических лиц считается дорогостоящей, не каждый может ее позволить исходя из финансовых возможностей», – рассказал управляющий партнер юридической компании «Юристат» Валерий Новиков.

Случаются и курьезы

Стоит заметить, что не все жалобы являются обоснованными, иногда заемщики заставляют «посмеяться» МФО. Так, например, заместитель генерального директора группы компаний «Русмикрофинанс» Анастасия Локтионова заявила, что к ним в компанию поступают письма от горе-юристов «с полным абсурдом».

«Пример: отзыв персональных данных, а это недопустимо, пока человек наш заемщик. В 90% случаях письма приходят от должников, люди никак не поймут, что нет чудо-юристов или волшебных методов, чтобы долг списали, и никакая компания за 5 000 рублей или отправив нам письмо этого не добьется. Необычная жалоба была от человека, который даже никогда не подавал нам заявки, то есть человек набрал займов и просто забыл, где», – отметила эксперт.

Подводя итог можно сказать, что обоснованное недовольство необходимо обязательно доносить до МФО. В первую очередь жалобу нужно направлять самой финансовой организации, если никакой реакции нет, нужно направить жалобу в СРО, членом которой является МФО. Данную информацию можно узнать на сайте компании или на сайте саморегулируемой организации.

Zaim.com

Подписаться

Понравилась публикация?

Подпишитесь на еженедельную рассылку от Zaim.com и будьте в курсе последних событий


 
Комментарии

| ответить