Четвертая онлайн-конференция DIGITAL MFO КЛИЕНТ: ЦЕНА, СЕГМЕНТЫ, LTV

Июль 2020, 100 дней кризиса. Начиная с мая стоимость привлечения клиентов резко пошла вверх, по сути, идет «война офферов». Качество трафика достаточно низкое. Втянутые в эту гонку участники рынка в основном только проигрывают.

Как найти баланс между активным наращиванием клиентской базы и портфеля, увеличением бюджета на рекламу с одной стороны и задачей роста маржинальности и ликвидности, повышения эффективности маркетингового бюджета, наращивания качественной клиентской базы и увеличением LTV с другой стороны?

Основные точки роста МФО не сильно изменились за последнее время – это автоматизация бизнес-процессов, снижение издержек, внедрение инновационных IT-технологий, улучшение сервиса и лояльности, выход на новые рынки.

Изменилось другое – все чаще звучит тезис о важности клиента. Большинство игроков рынка сходятся во мнении, что грамотно построенная работа с клиентом, основанная на знании клиентского профиля и своевременно выявленных и удовлетворенных потребностях, является задачей № 1 в работе любой микрофинансовой компании.

Поверхностного изучения и понимания потребностей клиента, как оказалось, сейчас явно недостаточно. Кроме «просто и быстро», есть масса скрытых потребностей и мотиваций. Необходимо менять концепцию работы и подходы, использовать современные методы оценки и анализа, внедрять цифровые инструменты и развивать онлайн-каналы.

В ПРОГРАММЕ КОНФЕРЕНЦИИ:

• Война офферов: как изменилась стоимость клиента к середине лета 2020
• Объективность показателей: стоимость оффера и качество заемщика или ЕРС
• Как изменились каналы привлечения трафика МФО за последние полгода
• Стратегия наращивания портфеля vs ликвидность
• Найти баланс: стоимость привлечения – одобрение – просрочка
• Перспективные клиентские ниши, увеличение охвата ЦА, новые каналы продаж
• Чем привлечь банковского клиента и как не отдать своих
• Какие новые продукты и возможности на стыке отраслей и технологий можно предложить клиенту МФО
• Источники и анализ клиентских данных
• Сегментация клиентов на входе, риск-портрет клиента
• Портрет клиента МФО: триггеры качества
• Мошенничества и схемы
• Что нужно, чтобы клиент возвращался? Ключевые точки роста LTV
• Программа реструктуризации vs кредитные каникулы
• Инструменты снижения платежной нагрузки на клиентов без снижения рентабельности
• Кейсы экспресс-трансформации по работе с действующими клиентами в кризис
• Клиентский путь, программы лояльности, сервис и технологии адаптации клиента
• Как перевести офлайн-клиентов в диджитал-среду?
• Инструменты реактивации клиента
• Клиент в кризис, что важнее: суммы? льготы? гибкие условия? сервис?
• Слухи о второй волне: уроки для МФО первой половины 2020

Конференция будет организована компанией Conglomerat и пройдет 23 июля в формате онлайн. Регистрация доступна на официальном сайте события.