Что делать, если банкомат «съел» карту?

изъятие карты банкоматом

Банкомат «съел» карту – неприятная ситуация, от которой никто не застрахован. Почему это случается и как вести себя в подобной ситуации, расскажет портал Zaim.com.

Основные причины: три раза подряд неправильно введен ПИН-код карты; карта ранее была заблокирована; клиент длительное время (от 20 секунд до 1 минуты, в зависимости от банкомата) не вынимал карту из слота. Также карта может быть «проглочена», если истек срок ее действия, в результате сбоя в программном обеспечении самого банкомата или технических неполадок в процессинговом центре банка.

Действия держателя карты

Самый «безболезненный» вариант – изъятие карты банкоматом банка-эмитента. В этом случае достаточно обратиться в отделение, выпустившее карту, и написать заявление на ее возврат. При себе необходимо иметь паспорт. Как скоро карта вернется к своему владельцу – зависит от степени удаленности банкомата от офиса банка, режима инкассации.

Если карту «съел» чужой банкомат, за ее возвращением придется обратиться в банк, которому он принадлежит. Оттуда держателя карты могут отправить в банк, выпустивший карту, за подтверждением права собственности на нее. Поэтому операцию по возврату карты стоит начинать со звонка в банк, которому принадлежит аппарат, и уточнения дальнейших действий.

На официальном сайте Альфа-Банка размещены рекомендации, как вести себя в подобных ситуациях. Если изъятие карты произошло в отделении банка и его причиной стал неверно введенный пин-код, владельцу карты достаточно обратиться к сотрудникам отделения и написать заявление на возврат карты и ее разблокировку.  Если же карта была «съедена» банкоматом вне отделения — ее придется перевыпустить. Срок перевыпуска – 3–5 дней после написания заявления, при этом владельцу карты придется заплатить комиссию. В этой ситуации, в целях безопасности, банк советует заблокировать карту.

Очень неприятная ситуация – изъятие карты на отдыхе, в командировке, особенно за границей. Местонахождение «хозяина» банкомата еще надо выяснить, представительство банка-эмитента может оказаться за тысячи километров. Выходом станет звонок на горячую линию собственного банка и блокировка карты по причине утери. В этом случае можно не беспокоиться о возврате «съеденной» карты. Чтобы в такой ситуации не остаться совсем без денег, стоит обзавестись дополнительной картой, выпущенной к тому же карточному счету.

Банкомат «съел» деньги, не зачислив их на счет

Иногда в результате технического сбоя при внесении денежных средств банкомат «съедает» деньги, а в некоторых случаях – вместе с картой, не зачислив их на счет. Как поступить в такой ситуации? Необходимо сохранить чек, выданный банкоматом в результате проведенной операции. В нем может быть отражена информация об ее успешном завершении или о техническом сбое.

Далее следует обратиться в отделение банка, выпустившее карту, и подать претензию с требованием возврата денежных средств, а также заявление о возврате карты (если банкомат «съел» и ее). При невозможности обратиться в ближайшее время в банк лично – нужно позвонить на горячую линию, рассказать о случившемся и зарегистрировать обращение. Банк проведет проверку и, если описанная ситуация подтвердится, вернет деньги на указанный счет.

24.10.2015 | 2415 | 1
Подписаться

Понравилась публикация?

Подпишитесь на еженедельную рассылку от Zaim.com и будьте в курсе последних событий


 
Комментарии

| ответить
Задумались о займе?
Обратите внимание на следующие организации:
от 2 500 р. до 11 000 р.
от 1% в день
от 2 000 р. до 15 000 р.
от 1% в день
от 100 р. до 30 000 р.
от 0% в день
от 2 000 р. до 30 000 р.
от 0% в день
Министерство экономики хочет обязать банки и МФО перед передачей долга коллекторам предлагать выкупить его должникам по сниженной цене. Как вы расцениваете эту инициативу?