Финансовый омбудсмен – общественный примиритель на финансовом рынке. Основная функция омбудсмена – внесудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами-физическими лицами.
Странное слово происходит от шведского Ombudsmen – что означает «представитель чьих-либо интересов».
Сейчас финансовым омбудсменом России является Павел Медведев. Омбудсмена утверждает на должность Ассоциация российских банков. Решения общественного защитника являются обязательными для банков, присоединившихся к институту омбудсмена, остальным же финучреждениям он может лишь предоставить рекомендации и предложения по досудебному урегулированию конфликта.
Контакты финансового омбудсмена можно найти на его официальном сайте. Просить омбудсмена о помощи можно несколькими путями:
Стоит учесть, что омбудсмен рассматривает только письменные жалобы, поэтому по телефону можно лишь уточнить интересующие вопросы и получить консультацию о том, как лучше направить обращение.
Общественный защитник рассматривает различные споры между банками и их клиентами. Наиболее частые из них:
Обратиться к омбудсмену может только физическое лицо, он не решает проблемы, возникшие между банками и любыми юридическими лицами. До того, как будет направлена жалоба финансовому омбудсмену, заявитель должен послать письменное обращение в организацию (чаще всего это банк), с которой у него возник конфликт. Через 30 дней после обращения, если полученный ответ не устроил клиента финансовой организации либо ответ не получен вообще (это стоит указать в обращении), можно просить о помощи омбудсмена.
Рассмотрение дела омбудсменом не исключает последующей передачи его в суд, но на момент обращения/рассмотрения по вопросу не должно проводиться судебное разбирательство или быть начато исполнительное производство.
Для более подробного и скорейшего рассмотрения жалобы к заявлению стоит приложить копии всех касающихся дела документов. Это могут быть копии кредитного договора, квитанций о внесении платежей по кредиту, страхового полиса по кредитному договору, переписки с банком и претензий к заявителю.
Рассмотрение спора может происходить очно или заочно, это решает омбудсмен. Также он выбирает место рассмотрения, в зависимости от обстоятельств конкретного дела. На очное рассмотрение приглашаются обе стороны конфликта.
Передавая вопрос на рассмотрение финансовому омбудсмену, заявитель соглашается на возможность обработки персональных данных третьими лицами, а также на возможную публикацию информации о споре в специализированных изданиях.
Результатом работы омбудсмена может стать примирительное соглашение, подписанное обеими сторонами; постановление, разрешающее спор по существу, либо постановление о прекращении разбирательства спора.
Елена ТОЛЧИНА