Во втором квартале выросло количество жалоб в Банк России

Во втором квартале 2020 года в Банк России поступило 148,4 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг. По сравнению с первым кварталом показатель увеличился на 15,2%, сообщается на сайте регулятора.

Рост числа жалоб связан в основном с увеличением количества заявлений о реструктуризации кредитов из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации, считают в ЦБ РФ. Уже к июню количество таких жалоб существенно снизилось – как за счет сокращения количества заявлений о реструктуризации, так и благодаря мерам Банка России по защите потребителей финансовых услуг и разъяснениям порядка использования кредитных каникул.

В целом в первом полугодии 2020 года россияне чаще всего жаловались на банки – 106,6 тыс. жалоб, по сравнению с январем–июнем 2019 года рост количества обращений составил 44,1%; страховые компании – 15,0 тыс. жалоб и микрофинансовые организации – 12,3 тыс. обращений.

Однако в отличие от банков, число жалоб на страховщиков и МФО снизилось. Доля жалоб на страховые компании уменьшилась на 34,7%, на микрофинансовые организации – на 12%. Регулятор отмечает значительное снижение количества жалоб на действия по возврату задолженности по договору микрозайма – на 43,5%. ЦБ РФ считает, что это произошло в результате проведения Банком России целевых мероприятий поведенческого надзора.