В составе СРО «МиР» произошли кадровые перестановки

В СРО «МиР» заявили, что Эдуард Арутюнян покидает пост директора c 13 ноября 2017 года. Решением Совета СРО «МиР» на должность директора с 13 ноября назначена Елена Стратьева, которая работает в микрофинансировании с 2002 года, имеет опыт руководства в органах управления микрофинансовых институтов и их объединений. С 2012 года является директором Российского микрофинансового центра (РМЦ) и вице-президентом НАУМИР по развитию инфраструктуры.

Комментируя статистику по обращениям, поступившим в организацию от потребителей финансовых услуг МФО в I-III кварталах, Елена Стратьева отметила, что часть из них – это обращения, связанные с отказом со стороны МФО в выдаче займа. 

«Как правило, у таких потребителей финансовых услуг уже есть действующие кредиты в банках или займы в других МФО. Отказ в новом займе в таком случае, в том числе, препятствует дальнейшему росту закредитованности заёмщика», – поясняет директор СРО «МиР».

Всего во I-III кварталах в СРО «МиР» поступило порядка 2,2 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг МФО (в I квартале – 0,6 тыс. обращений, во II и III кварталах – по 0,8 тыс. обращений). Из них всего два обращения связаны с инвестиционными продуктами, а остальные – с займами.

Около 35% (0,8 тыс.) обращений напрямую не связаны с деятельностью МФО: в большинстве случаев они связаны с тем, что заемщик попал в сложную жизненную ситуацию и оказался неплатежеспособен, изначально не прочитал внимательно (либо не прочитал совсем) договор займа, который заключил с МФО, и жалуется на его условия постфактум.

Наиболее распространенные темы обращений

Около одной тысячи, или 44%, обращений касаются процедуры взыскания долгов. При этом 674 обращения связаны с превышением допустимого суточного количества звонков, СМС-сообщений и других обращений взыскателя к должнику, 92 обращения связаны со звонками третьим лицам, 38 обращений – с неправомерной, по мнению заявителя, передачей персональных данных третьим лицам (профессиональным взыскателям) или отсутствием уведомления заёмщика об этом. Восемь процентов от общего числа обращений (173 случая) касаются звонков и/или СМС-сообщений с угрозами.

Другие темы обращений: некорректная информация о займе в кредитной истории БКИ или несоблюдение сроков передачи информации о займе в БКИ (1,6% обращений), заключение договора займа на третье лицо (1,5%), отказ со стороны МФО в предоставлении документов (0,6%), отказы или нарушения в процедуре досрочного погашения займа (0,5%), проблемы с обратной связью, доступом в личный кабинет на сайте МФО, технические сбои (0,5%), несоблюдение или подозрение на несоблюдение МФО базового стандарта по защите прав потребителей финансовых услуг (0,4%).

Единичный характер носят просьбы заемщиков проверить ту или иную компанию на предмет соблюдения нормативных актов, верность расчета процентов в их договоре займа, жалобы на конфликт с менеджером МФО. Доля таких обращений составляет 16% от общего числа жалоб.

Zaim.com