Банк России начал применять метод тайного покупателя при проверках соблюдения прав потребителей финансовых услуг. Об этом на Петербургском международном юридическом форуме рассказал Михаил Мамута, глава службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ.
Проект запущен в пилотном режиме. Метод применяется регулятором во всех сферах, в приоритетах – продажи инвестиционного страхования жизни в банках, так как именно по поводу массовых факторов некорректных продаж этого продукта ЦБ РФ получал много жалоб, а также продажи электронного полиса ОСАГО.
Пока мер воздействия по итогам контрольных закупок Банк России не принимал. Если в ходе контрольной закупки будет выявлено нарушение, регулятор может оштрафовать финансовую организацию и выдать предписание об его устранении. Михаил Мамута пообещал, что в «разумно ближайшем будущем» Банк России обязательно расскажет о результатах применения метода.
Zaim.com