ЦБ РФ определил порядок приостановки продаж и возврата потребителям денег при мисселинге

Банк России выпустил указание, которым определил порядок приостановки продаж и возврата потребителям денег при мисселинге – преднамеренном искажении информации о продукте.

В сообщении, опубликованном на сайте регулятора, уточняется, что требования о приостановке продаж или возврате клиентам потраченных денег будут касаться финансовых продуктов, по которым допускаются систематические нарушения.

«Эти меры могут применяться, если финансовая организация при продаже утаивает от потребителей важную информацию об ограничениях и рисках, вводит клиентов в заблуждение относительно возможного дохода и гарантий, а также выдает один финансовый продукт за другой, более надежный», – говорится в сообщении ЦБ РФ.

Михаил Мамута, руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, пояснил, что введение человека в заблуждение может происходить как по вине конкретного менеджера, так и в результате системных нарушений правил продаж и раскрытия информации со стороны финансовой организации. В результате человек либо вообще не понимает рисков приобретаемого продукта, либо принимает его за другой, более надежный финансовый инструмент (например, инвестиционный продукт – за вклад).

Г-н Мамута добавил, что благодаря мерам, содержащимся в указании ЦБ РФ, такие продажи будет легче останавливать до исправления нарушений. В вопиющих случаях, когда нечестное поведение продавца приводит к убыткам клиентов, финансовая компания будет обязана отменить продажу и вернуть деньги потребителю.