Россияне стали меньше жаловаться ЦБ РФ на финансовые организации

Общее количество обращений, поступивших в 2019 году в ЦБ РФ, снизилось на 2,8% по сравнению с 2018 годом и составило 246,6 тыс., сообщается на сайте регулятора.

На динамику общего числа жалоб в прошлом году оказало влияние не только снижение на 16,5% количества жалоб на некредитные финансовые организации (НФО), но впервые и снижение жалоб на кредитные организации – на 0,6%.

На кредитные организации поступило 141,6 тыс. жалоб, что составило более половины (57,4%) от общего числа жалоб регулятору. На НФО было получено 81,9 тыс. жалоб (33,2% от общего числа). В этом сегменте драйвером снижения продолжает оставаться сокращение числа жалоб в отношении субъектов страхового дела – более чем на треть (34%). Тем не менее жалобы на страховщиков традиционно составляют большинство среди жалоб на НФО: в 2019 году их поступило 41,6 тыс.

В 2019 году в отношении субъектов рынка коллективных инвестиций поступило 2,8 тыс. жалоб, что на 17,8% меньше, чем в 2018 году. Подавляющее большинство жалоб в этом сегменте (68,1%), как и в предыдущие годы, поступило по вопросам, связанным с несогласием гражданина с переходом из Пенсионного фонда РФ в негосударственные пенсионные фонды (НПФ) и между НПФ в рамках переходной компании 2019 года. В этом сегменте отмечено снижение на 6,5% по сравнению с 2018 годом.

На участников корпоративных отношений в 2019 году поступило 3,3 тыс. жалоб, что на 7% меньше, чем годом ранее. На профучастников ЦБ РФ пожаловались 963 раза (снижение составило 30,5%).

В сегменте микрофинансовых организаций отмечен рост на 25,2% – на участников этого рынка поступило 28 тыс. жалоб. Почти половина (49,6%) связана с деятельностью по взысканию просроченной задолженности и чаще всего относится к деятельности профессиональных взыскателей (коллекторов), а также нелегальных кредиторов и коллекторов.

С февраля 2019 года Банк России выделил в отдельную категорию жалобы относительно мисселинга. За февраль–декабрь 2019 года получено 3,8 тыс. таких жалоб, из них 2,2 тыс. – на банки.

В отношении бюро кредитных историй в 2019 году было получено 5,3 тыс. жалоб.

Для восстановления прав граждан Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России в предусмотренных законом случаях применялись меры надзорного реагирования. За 2019 год неоднократно проводились надзорные встречи с представителями финансовых организаций, контрольные мероприятия, направлялись рекомендации и информационные письма. Было выдано 2710 предписаний об устранении/недопущении выявленных нарушений, составлено 3385 протоколов об административных правонарушениях.

По итогам рассмотрения жалоб и обращений банками и финансовыми компаниями потребителям возвращено более 93,5 млн рублей.