Россияне стали чаще пользоваться дистанционными финансовыми услугами

На фоне уменьшения количества офисов и представительств финансовых организаций в стране растет доля граждан, пользующихся дистанционными финансовыми сервисами. Такие выводы сделаны в результате замера индикаторов финансовой доступности, проведенного Банком России.

Доля взрослого населения страны, использующего для финансовых операций интернет-банкинг или мобильный банкинг, выросла с 23,7% в 2016 году до 31,5% в 2017 году. При этом доля граждан, пользующихся для перевода средств мобильными устройствами, в течение трех лет (2015, 2016 и 2017 год) демонстрировала следующие показатели: 16,8%, 20,7% и 29,6% соответственно.

По итогам 2016 года количество действующих офисов кредитных организаций сократилось на 8,7%. Число банкоматов кредитных организаций с функцией приема/выдачи наличных денег с использованием банковских карт снизилось на 2,6%. Подобная тенденция отмечается во всем мире, т. к. происходит постепенная замена контактного обслуживания дистанционным.

В связи с уменьшением числа офисов банков в малых городах и сельских поселениях возросла значимость некредитных финансовых организаций (НФО) – кредитных кооперативов и МФО. Жители малых городов и сел чаще пользуются услугами НФО, чем в целом население по стране – 6,9% против 5,7% соответственно.

Жители таких населенных пунктов чаще размещают средства в НФО – 2,4% в 2017 году и 1,4% в 2016 году, тогда как в целом по России эти показатели составили 1,9% в 2017 году и 0,9% в 2016 году. Доля банковских вкладов у жителей малых городов и сельских поселений ниже, чем по России в целом – 14,8% и 19,6% соответственно.

По результатам замера индикаторов финансовой доступности также стало ясно, что уровень удовлетворенности населения финансовыми продуктами и услугами растет. С 36,1% до 38,8% за год выросла доля россиян положительно оценивающих удовлетворенность кредитами, доля населения, испытывающего недоверие к любым финансовым организациям, уменьшилась с 4% в 2016 году до 2,9% в 2017 году. Последний показатель был наиболее высоким в 2015 году – 11,9%.

В дальнейшем, Банк России планирует проводить измерение показателей финансовой доступности не ежегодно, как ранее, а раз в полгода.

Zaim.com