Путь покупателя: сколько клиенты ищут финансовые услуги в интернете?

информационный материал мероприятия

К выбору какого финансового продукта россияне относятся более ответственно, а что покупают, не глядя? Сколько сайтов посещает россиянин при выборе кредита и через сколько дней уходит, чтобы решиться на карту рассрочки?

По данным Руслана Кодачигова, директора по развитию Deltaclick (AG Deltaplan), озвученным на III FinProfit 2019, самый долгий путь от интереса до реальной заявки клиенты финансовых организаций проходят при ипотеке – 39 дней до заявки, при этом они совершают в среднем 17 визитов на сайты 3 банков. Здесь же самый большой период и до первого обращения – 23 дня. Это логично, ипотека – самый сложный и дорогостоящий продукт, на принятие решения о выборе банка затрачивается больше всего усилий.

Вклады – на третьем месте по длительности: 25 дней в среднем занимает решение о покупке, 10 визитов на 3 сайта и 9 дней до первого обращения. Потребительские кредиты в среднем занимают 20 дней до заявки, 10 визитов на 3 сайта и 9 дней до первого обращения.

Самые быстрые решения принимаются по дебетовым картам и картам рассрочки – 14 и 5 дней соответственно. Это логично объясняется низкими рисками, а также, возможно, сложившимся имиджем и позитивным опытом.

Возможно, данные говорят о предварительной подготовке клиентов – среди всего многообразия предложений клиенты посещают в среднем всего 2-3 сайта, это говорит о сформировавшихся установках и прицельном выборе.

В целом спикер поделился позитивным опытом работы с CJM – картой путешествия клиента. Работа с ключевыми точками поиска дала результаты: в 1,7 раза выросло число заявок, на 400% выросла конверсия в выдачу кредитов, в 7 раз выросло количество выдач кредитов, CPS (Cost-per-Sale – «цена за продажу») осталась без изменений.

Вид услуги/ тщательность поиска Среднее время до заявки, дней Среднее количество визитов Количество дней до первого обращения Целевых визитов
1 Ипотека 39 16,7 на 2,8 сайта 23 1,5 на 1,2 сайта банка
2 Расчетно-кассовое обслуживание 26 14 на 3 сайта 15 1,9 на 1,3 сайта банка
3 Вклады 25 10 на 3 сайта 9 1,2 на 1,1 сайта банка
4 Потребительские кредиты 20 10 на 3 сайта 9 2 на 1,5 сайта банка
5 Кредитные карты 16 7,3 на 3 сайта 6 1,7 на 1,5 сайта банка
6 Дебетовые карты 14 7,6 на 1,1 сайта 6 1,3 на 1,1 сайта банка
7 Карты рассрочки 5 4,7 на 1,8 сайта 2 1,8 на 1,2 сайта банка
    • Вид услуги/ тщательность поиска
    • Среднее время до заявки, дней
    • Среднее количество визитов
    • Количество дней до первого обращения
    • Целевых визитов
  • 1
    • Ипотека
    • 39
    • 16,7 на 2,8 сайта
    • 23
    • 1,5 на 1,2 сайта банка
  • 2
    • Расчетно-кассовое обслуживание
    • 26
    • 14 на 3 сайта
    • 15
    • 1,9 на 1,3 сайта банка
  • 3
    • Вклады
    • 25
    • 10 на 3 сайта
    • 9
    • 1,2 на 1,1 сайта банка
  • 4
    • Потребительские кредиты
    • 20
    • 10 на 3 сайта
    • 9
    • 2 на 1,5 сайта банка
  • 5
    • Кредитные карты
    • 16
    • 7,3 на 3 сайта
    • 6
    • 1,7 на 1,5 сайта банка
  • 6
    • Дебетовые карты
    • 14
    • 7,6 на 1,1 сайта
    • 6
    • 1,3 на 1,1 сайта банка
  • 7
    • Карты рассрочки
    • 5
    • 4,7 на 1,8 сайта
    • 2
    • 1,8 на 1,2 сайта банка

Характеристики поиска финансовой услуги в интернете

Согласно предиктивной модели Ильи Болтнева, ex. руководителя направления интернет-маркетинга Mail.Ru, маркетологам всех специализаций в 2019 году предстоит бежать еще быстрее. Но, как всегда, главное – верно расставить приоритеты.

Итак, драйверами маркетинга в этом году станут:

  1. автоматизация маркетинга и оптимизация с помощью AI в традиционных каналах лидогенерации (контекст, таргет);
  2. изменение коммуникации в соцмедиа (чат-боты, прямая переписка, мессенджеры);
  3. комбинация media и performance каналов для получения синергии;
  4. новые каналы рекламы (stories, игры, стримы, мессенджеры);
  5. обучение и рекомендации по использованию финансовых продуктов;
  6. персонализация и кастомизация в рекламных коммуникациях. Активное использование Customer Data Platforms;
  7. адаптация к голосовому взаимодействию пользователей с интернетом;
  8. видеореклама в интернете. Новые форматы (360, серийность, персонализация);
  9. лидеры мнений в различных каналах.

Анна КОТЕНКО

11.02.2019 | Новости рынка
Подписаться

Понравилась публикация?

Подпишитесь на еженедельную рассылку от Zaim.com и будьте в курсе последних событий


Комментарии

| ответить