Пандемия привела к росту доли онлайн-продаж банковских продуктов

С начала пандемии существенно выросла доля кредитов и вкладов, которые клиенты оформляют онлайн. Несколько банков, опрошенные Frank Media, сообщили, что больше половины кредитов они выдают дистанционно. Также кредитные организации отметили рост доли вкладов и кредитных карт, оформляемых в онлайн-режиме.

Банки связывают рост популярности дистанционного взаимодействия с антиковидными ограничениями. Банкиры рассказывают о стремительном приросте пользователей мобильных и интернет-приложений, росте операций в них и онлайн-продаж. При этом цифровыми сервисами стали активно пользоваться даже те, кто раньше предпочитал визит в отделение, например пенсионеры. Многие из клиентов, оценив удобство дистанционного обслуживания, продолжают пользоваться онлайн-услугами и после завершения действия режима жестких ограничений.

Однако, добавляют представители кредитных организаций, существенный процент пользователей банковских услуг по-прежнему предпочитает использовать офлайн-формат. Причинами этому они называют разный уровень проникновения технологий в регионы страны, наличие ряда банковских операций, которые требуют личного присутствия клиентов, а также просто желание живого общения.

Основной угрозой, которую несет в себе рост популярности банковских онлайн-услуг, участники рынка считают кибермошенничество. При этом ключевая уязвимость при использовании банковских приложений заключается в поведении пользователей, которых злоумышленники с помощью методов социальной инженерии заставляют открывать зараженное вложение в письме, проходить по зараженной ссылке либо устанавливать вредоносное приложение.

Чтобы минимизировать киберриски, банки инвестируют в системы информационной безопасности, однако это все равно не дает стопроцентной защиты от мошенников.