Количество жалоб в Банк России снизилось впервые за несколько лет

Впервые за несколько лет в 2018 году снизилось число жалоб потребителей в ЦБ РФ, сообщается на сайте регулятора. Снижение количества жалоб произошло в основном за счет уменьшения почти на треть (28,2%) обращений, касающихся некредитных финансовых организаций, в частности, за счет резкого спада (на 43,1%) числа жалоб в отношении ОСАГО.

Всего в 2018 году граждане направили мегарегулятору 243,6 тыс. жалоб – на 5,8 тыс. (или 2,3%) меньше, чем в 2017 году. При этом число жалоб на банки и МФО продолжает расти.

Количество жалоб на банки выросло на 6,6% по сравнению с 2017 годом. Всего в отношении кредитных организаций за 2018 год поступило 130,3 тыс. жалоб, что составляет более половины (53,5%) всех жалоб, направленных в Банк России в минувшем году. Наиболее проблемными остаются вопросы потребительского кредитования, которые составляют 39,7% от всех жалоб на банки. Динамика обращений обусловлена, в частности, опережающими темпами роста кредитования физических лиц (на 22,8% в 2018 году против 13,2% в 2017 году), в том числе в сегменте ипотечного кредитования. Жалобы на проблемы с ипотекой составили 14,9% от общего объема жалоб на кредитные организации.

В отношении МФО регулятору в минувшем году поступило 16,8 тыс. жалоб, что на 4,1 тыс. (или 32,8%) больше по сравнению с предыдущим годом. В ЦБ РФ считают такую динамику вполне сопоставимой увеличению объема выдачи микрозаймов, отметив, что заемщики стали чаще рассматривать МФО в качестве альтернативы кредитным организациям. Так, только за 9 месяцев 2018 года число действующих договоров займа в МФО выросло на 33,0% (до 8,7 млн) по сравнению с аналогичным периодом 2017 года, а совокупный портфель МФО – на 32,9% (до 148,6 млрд рублей). В этой связи, начиная с 2019 года в отношении МФО начинают действовать дополнительные законодательные ограничения социального риска, включая снижение предельного размера долга и ограничение дневной процентной ставки.

Zaim.com