Финансовому омбудсмену в 2020 году поступило более 187 тысяч обращений

По итогам 2020 года финансовому омбудсмену поступило 187 386 обращений от потребителей финансовых услуг, связанных с разрешением споров с финансовыми организациями. Об этом сообщили в службе главного финансового уполномоченного Юрия Воронина.

В 2020 году финомбудсмен рассматривал споры потребителей со страховыми организациями по всем видам страхования (кроме ОМС) и с микрофинансовыми организациями (МФО).

Большая доля обращений – 99%, или 185 501 шт. – пришлась на споры в сфере страхования. Из них 83% – жалобы, связанные с ОСАГО, 9,9% – со страхованием жизни и страхованием от несчастных случаев и болезней, 3,4% – споры по договорам каско.
Средний размер требований заявителей в 2020 году по страховым спорам составил 208 763 рубля, наибольшее число обращений поступило с требованием до 100 тыс. рублей (80 056 обращений).

В отношении МФО финансовому уполномоченному поступило 834 обращения. Большая часть из них пришлась на виды споров, рассмотрение которых преимущественно не относится к компетенции финансового уполномоченного (344 обращения, или 41,3%), а также споры, связанные с невозвратом платы за дополнительные услуги (277 обращений, или 33,2%). Средний размер требований по спорам с МФО составил 20 989 рублей, так же как и в случае обращений по поводу страхования, большая часть (726 обращений) содержала требования до 100 тыс. рублей.

В 2020 году 32 244 обращения, или 17,2% от всех поступивших, не было принято к рассмотрению из-за того, что не был соблюден претензионный порядок, то есть потребитель предварительно не обратился с претензией в финансовую организацию. Показатель снизился по сравнению с 2019 годом, когда претензионный порядок не был соблюден в 27,5% случаев от общего числа обращений.

Всего в 2020 году финансовым омбудсменом принято 98 800 решений по существу, из которых 42 733 (43,3%) решения принято о полном или частичном удовлетворении требований потребителей, 56 067 (56,7%) решений – об отказе в удовлетворении требований.

Юрий Воронин отметил, что 2020 год стал своего рода проверкой, которую институт финансового уполномоченного выдержал и показал, что даже в условиях ограничительных мер и удаленной работы, когда многие коммерческие организации и ведомства вынуждены были приостанавливать деятельность, можно обеспечивать работу по восстановлению нарушенных имущественных прав потребителей финансовых услуг на высоком уровне.

«Поэтому такого рода формат, когда потребитель может дистанционно решить свой спор, целесообразно развивать и в других сферах», – заключил финансовый омбудсмен.