Число жалоб на НФО в Банк России в 2019 году существенно снизилось

Существенное сокращение жалоб регулятору на некредитные финансовые организации (НФО) в 2019 году привело к снижению общего числа жалоб от потребителей финансовых услуг. Статистика обращений в Банк России приводится на его официальном сайте.

По-прежнему более половины жалоб (57,5%), поступивших в Банк России в январе–июне 2019 года, пришлось на кредитные организации. За этот период регулятор получил 74 тыс. таких жалоб, что на 0,8% больше, чем за первое полугодие прошлого года. Как и ранее, наиболее частые вопросы касались потребительского и ипотечного кредитования. В то же время число жалоб по ним в первом полугодии 2019 года снизилось на 5,4% и 38,4% соответственно. В результате в структуре жалоб на кредитные организации доля обращений, связанных с данными проблемами, сократилась с 40,5% до 38,1% по потребительским кредитам, с 16,7% до 10,2% – по ипотечным займам.

На НФО в январе–июне 2019 года поступило 46,8 тыс. жалоб, что на 18,8% меньше, чем за тот же период прошлого года. Снижение произошло главным образом за счет существенного сокращения жалоб на субъекты страхового дела, в первую очередь сокращением жалоб на ОСАГО. Также сократилось количество жалоб в отношении профучастников рынка ценных бумаг и число жалоб на субъекты коллективных инвестиций.

В то же время Банк России фиксирует рост жалоб на микрофинансовые организации (МФО). Таких жалоб поступило 14 тыс. – на треть больше, чем в первом полугодии 2018 года. Большая часть жалоб на МФО (50,2%) связана с совершением действий, направленных на возврат задолженности по договору микрозайма. При этом по результатам анализа значительная их доля оказалась жалобами на действия профессиональных взыскателей (коллекторов).

С февраля 2019 года в отдельную категорию стали выделяться жалобы, связанные с мисселингом. За февраль–июнь получено 1,8 тыс. жалоб по этой тематике, из них большинство касается банков (65,7%). Значительная часть жалоб на мисселинг связана с инвестиционным страхованием жизни, которое банки предлагали клиентам в качестве альтернативы вкладу.

Zaim.com