Число жалоб на банки выросло в июле

11,3 тысячи жалоб на кредитные организации поступило в Банк России в июле 2018 года. Это на 7,6% больше, чем в предыдущем месяце. По-прежнему большая часть обращений – 54,5% – жалобы на банки, причем 38% из них касаются сектора потребительского кредитования.

Количество жалоб на некредитные финансовые организации, напротив, снизилось на 5% по сравнению с июнем 2018 года. Всего в ЦБ РФ поступило 7,4 тысячи жалоб на НФО. Главную роль в снижении числа жалоб сыграло уменьшение обращений по поводу кредитных кооперативов на 38%.

В отношении МФО в Банк России в июле поступило 1,2 тысячи жалоб, что вместе с жалобами на КПК составило 8% от общего числа обращений, направленных потребителями финансовых услуг в ЦБ РФ. В основном это обращения по поводу действий взыскателей задолженности по микрозаймам, также клиенты МФО жаловались на несоблюдение компаниями условий договора, появление недостоверных данных в кредитных историях, незаконные (по мнению клиентов) процентные ставки.

Доля жалоб в отношении субъектов страхового дела в общем количестве жалоб на НФО составила 60% (4,4 тыс.), что на 1 п. п. меньше, чем в июне 2018 года. Из них 81% (3,5 тыс.) составили жалобы в отношении ОСАГО.

Всего в июле 2018 года регулятор обработал 22,4 тысячи обращений от потребителей финансовых услуг.

Zaim.com