Банк России рассказал, на что жаловались потребители финансовых услуг в апреле

С 1 по 28 апреля 2021 года потребители финансовых услуг направили в Банк России 32 тыс. обращений, что на 15,5% меньше, чем за период с 25 февраля по 31 марта 2021 года. Об этом сообщается в информационном бюллетене ЦБ РФ «Динамика реструктуризации кредитов населения и бизнеса».

Более половины всех обработанных жалоб (55,5%) пришлось на кредитные организации, в отношении микрофинансовых организаций (МФО) было получено 16,8% всех обработанных жалоб, субъектов страхового дела – 16%.

По вопросам потребительского кредитования поступило 18,5% всех обработанных жалоб, ипотечного кредитования – 6,9%, деятельности МФО по предоставлению займов – 14%, ОСАГО – 10,4%.

Наибольшее количество жалоб получено в отношении вопросов, связанных с взысканием просроченной задолженности (10,1% от общего количества обработанных жалоб). На проблемы с погашением, включая реструктуризацию/рефинансирование кредитов, и навязыванием дополнительных услуг при реализации финансовых продуктов пришлось по 6,4% всех обработанных жалоб.

Мошенничества, включая такие проблемы, как социальная инженерия, кибермошенничество, утечка персональных данных, касались 4,3% жалоб, 3,1% – неправомерного списания денежных средств.

В структуре жалоб на проблемы с погашением доля новых тематик, возникших в условиях пандемии коронавирусной инфекции, снизилась до 14,0% (в марте 2021 года этот показатель находился на уровне 14,6%, в феврале 2021 года – 17,9%, в январе 2021 года – 18,7%). Удельный вес жалоб, касающихся реструктуризации кредитов, составил: в отношении кредитов юридических лиц – 7,3% от общего количества жалоб на проблемы с погашением (в основном это жалобы, связанные с предоставлением субъектам МСП кредитов на возобновление деятельности под 2% с возможностью списания долга), потребительских кредитов – 3,2%, ипотечных кредитов – 2,9%.

За период с 1 по 28 апреля 2021 года в кол-центр Банка России поступило 19,6 тыс. звонков, что на 6% больше, чем за предыдущий отчетный период с 4 по 31 марта 2021 года. Наиболее часто потребители жаловались на звонки мошенников от имени Банка России (8,8% от общего объема).