Банк России обяжет финансовые организации реагировать на обращения граждан

Банк России готовит законопроект, согласно которому финансовые компании будут обязаны рассматривать претензии граждан по существу. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на слова руководителя службы по защите прав потребителей ЦБ РФ Михаила Мамуты.

Г-н Мамута назвал очень важной инициативу регулятора о введении обязанности финансовых организаций рассматривать по существу, отвечать на претензии гражданина до его обращения в Банк России или в другую инстанцию.

Сегодня в российском законодательстве такой обязанности для финансовых организаций нет. По закону регуляторы должны отвечать в течение 30 дней, а финансовые организации – в зависимости от того, как устроена их политика.

Представитель ЦБ РФ объяснил необходимость такого нововведения тем, что существуют как порядочные компании, реагирующие на обращения клиентов, так и те, «кто вообще не отвечают на обращения».

Банк России планирует начать продвигать эту инициативу в осеннюю сессию Госдумы.